مقدمهکسب وکار یک بازی شرطی است. Branderburger می گوید که لازمه موفقیت کسب و کار در درست بازی کردن نهفته است.در ساختار از زمانی که قیمت پایین بر تصمیم خرید مشتری تاثیر می گذارد، در بازار ایرلاین های ارزان قیمت انحصاری یا دوقطبی، ایرلاینی که قیمت بلیط هایش پایین تر باشد، نه تنها بر سود […]

جایگاه یاتا در سلسله مراتب قوانین و مقررات حمل و نقل هوایی ایران همان گونه که میدانیم حمل و نقل مهم ترین مولفه لجستیک میباشد وقتی که لجستیک در عرصه ملی و بین المللی مورد توجه قرار میگیرد حمل و نقل هوایی نیز به عنوان یکی از مدهای حمل و نقل در لجستیک بین الملل […]

جایگاه یاتا در سلسله مراتب قوانین و مقررات حمل و نقل هوایی ایران همان گونه که میدانیم حمل و نقل مهم ترین مولفه لجستیک میباشد وقتی که لجستیک در عرصه ملی و بین المللی مورد توجه قرار میگیرد حمل و نقل هوایی نیز به عنوان یکی از مدهای حمل و نقل در لجستیک بین الملل […]

بند سوم: قراردادهای حمل و نقل هوایی سیستم حمل و نقل هوایی با بهره گرفتن از مزایایی چون سرعت ایمنی و حفاظت کامل کالاها از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است و با توجه به مزایای نسبی آن غیر قابل جایگزینی است. و انسان بطور کلی تمایل دارد تا در هر کاری از بهترین وسایل استفاده نماید. […]

بند سوم: قراردادهای حمل و نقل هوایی سیستم حمل و نقل هوایی با بهره گرفتن از مزایایی چون سرعت ایمنی و حفاظت کامل کالاها از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است و با توجه به مزایای نسبی آن غیر قابل جایگزینی است. و انسان بطور کلی تمایل دارد تا در هر کاری از بهترین وسایل استفاده نماید. […]

عمده ترین خطر تجمع در مورد بیمه ی بدنه ی کشتی هنگامی بروز می نماید که شناورها در بندر قرار دارند. البته ممکن است در صورت بروز طوفان و گردباد در یک منطقه ی وسیع، به بیش از یک کشتی از کشتی هایی که تحت پوشش یک بیمه گر قرار دارد خساراتی وارد آید، در […]

 ______________________________ ۱ Ibid, p.6.تا اواخر قرن بیستم تغییرات آب و هوایی در عمل مورد شناسایی قرار نگرفته بود. اما با انتشار گزارش چهارم IPCC1 در سال ۲۰۰۷ این نگرش تغییر یافت و تغییر اقلیم و تاثیر آن بر روی محیط زیست جهانی مورد توجه قرار گرفت. (Dale,2008,268) افزایش سطح آب دریاها و طوفان های سهمگین در […]

چکیده مهمترین گام در فرآیند نگهداری خطوط فشار قوی، شناخت نوع خرابی ها، وسعت و شدت آنها است. در زمینه عیب یابی و تعمیر کابل نیز فقدان یک مرجع و استاندارد مناسب مشهود است، اگر چه دانشگاه صنعت آب و برق در جزوه ای روشهایی جهت عیب یابی کابل ها ارائه داده است اما اولاً […]

چکیده در این تحقیق، در مرحله اول پتانسیل و امکانات بالقوه کشور در جذب پروازهای ترانزیت که خود بر اقسام مختلفی می تواند مطرح باشد بررسی می گردد. به این شکل که جایگاه و عملکرد فرودگاههای بین المللی کشور در جذب پروازهای ترانزیت شناسایی می شود و سپس با بررسی عملکرد کشورهایی از منطقه که […]

 دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب دانشکده تحصیلات تکمیلی سمینار برای دریافت درجه کارشناسی ارشد “M.Sc” مهندسی عمران-راه و ترابری عنوان سمینار: استفاده بهینه از فضای هوایی کشور با هدف افزایش پروازهای ترانزیت چکیدهدر این تحقیق، در مرحله اول پتانسیل و امکانات بالقوه کشور در جذب پروازهای ترانزیت که خود بر اقسام مختلفی می تواند […]

 دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب دانشکده تحصیلات تکمیلی سمینار برای دریافت درجه کارشناسی ارشد “M.Sc” مهندسی عمران-راه و ترابری عنوان سمینار: استفاده بهینه از فضای هوایی کشور با هدف افزایش پروازهای ترانزیت چکیدهدر این تحقیق، در مرحله اول پتانسیل و امکانات بالقوه کشور در جذب پروازهای ترانزیت که خود بر اقسام مختلفی می تواند […]

 دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب دانشکده تحصیلات تکمیلی سمینار برای دریافت درجه کارشناسی ارشد “M.Sc” مهندسی عمران-راه و ترابری عنوان سمینار: استفاده بهینه از فضای هوایی کشور با هدف افزایش پروازهای ترانزیت چکیده در این تحقیق، در مرحله اول پتانسیل و امکانات بالقوه کشور در جذب پروازهای ترانزیت که خود بر اقسام مختلفی می […]

 دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب دانشکده تحصیلات تکمیلی سمینار برای دریافت درجه کارشناسی ارشد “M.Sc” مهندسی عمران-راه و ترابری عنوان سمینار: استفاده بهینه از فضای هوایی کشور با هدف افزایش پروازهای ترانزیت چکیده در این تحقیق، در مرحله اول پتانسیل و امکانات بالقوه کشور در جذب پروازهای ترانزیت که خود بر اقسام مختلفی می […]

دیدگاه سازمان جهانی گردشگری سازمان گردشگری جهانی(WTO) سیستم گردشگری را به دو بخش اصلی تقسیم می­ کند؛ یکی عوامل تقاضا، شامل بازارهای گردشگری بین المللی، داخلی (ملی و منطقه­ای) و ساکنان محلی و دیگر عوامل عرضه، مشتمل برفعالیت­ها و جاذبه­ها (جاذبه­های طبیعی، فرهنگی، تاریخی، پارک­های تفریحی، باغ وحش­ها، باغ­های گیاه شناسی، آکواریم­ها و …)، محل […]

۴-۲-۳-۱ هرزه نگاری های عمدی: برای مطالعه ی عنصر روانی هرزه نگاریهای عمدی ، اجزاء عنصر روانی در دو بخش سوء نیت عام وسوءنیت خاص بررسی میشود. الف:سوء نیت عام ضرورت وجود سوءنیت عام برای تحقق جرایم هرزه نگاری بدین معنی است که از یک سو مرتکب باید عمل رابا اراده ی آزاد انجام […]

همانگونه که به اختصار درفصل قبل عنوان شد شیوع هرزه نگاری از طریق فضای مجازی به سرعت با ورود اینترنت و دسترسی آسان کاربران در جای جای کره زمین اتفاق افتاد ،که علل شیوع و تأثیر آن توضیح داده می شود. ۲-۱-۱ اینترنت و تأثیر بر افزایش سرعت تولید و توزیع هرزه نگاری اینترنت به […]

۲-۱-۳ انتشار آثار مستهجن و مبتذل از طریق ارتباطات الکترونیکی این عنوان مجرمانه در ماده ی ۱۰ قانون سمعی و بصری مورد جرم انگاری قرار گرفته است در این ماده قانون گذار سعی نموده است تمامی خلاء های قانونی در ارتباط با فناوری های نوین را با وسیع نمودن دایره ی شمول این ماده برطرف […]

از آنجایی که قبلاً نیز آمده است در ایران جرم انگاری باید بر اساس مبانی فقهی تدوین شود،و هرزه نگاری که از جمله جرایم زیر مجموعه جرایم علیه عفت و اخلاق عمومی می باشد با دیدگاه های فقهی جرم نگاری می شود. ۳-۱-۱جرایم علیه عفت و اخلاق عمومی ،مبتذل و مستهجن جرایم مربوط به صوت […]

بررسی جرم انگاری، محتاج تببین جرم و ویژگی ها، ماهیت و حدود مترتب بر آن است. به بیان دیگر جرم انگاری ذاتاً و ابتداً و حسب مورد، در خصوص هر یک از عناوین ملاک نظر یک مقنن معلق به تلفیق بایسته های حقوق جزای عمومی وحقوق جزای اختصاصی است. ناگفته پیداست که، هر فعل یا […]

هنرهای شهوانی شاید قدمتی به ازای خود هنر داشته باشند. موضوعات جنسی در کارهای هنری در تمام زمان ها و فرهنگ ها وجود داشته است. اولین نقاشی های شهوانی، مجسمه ها و نوشته ها توسط اولین نقاش ها و مجسمه سازان در اوایل تاریخ بشریت رخ داده و در امتداد زمان رشد و توسعه یافته […]

پیشگیری از تهاجمات کودکان و نو جوانان و بزه دیدگی ناشی از آن به عنوان یک مشکل اجتماعی و بالینی مطرح شده است. در سال های اخیر، تأکیدات در خصوص برنامه های اساسی مدرسه، تا حدودی تغییر کرده است. این تغییر جهت ،برای فهم و پیشگیری از این معضل به وجود آمده است. [۱]در این […]

۴-۳ قانون جرایم رایانه ای و مسأله صلاحیت قضایی: در این بخش به قانون جرایم رایانه ای به طور خاص پرداخته و برخی مجازات مقرر را بیان می کنیم. ۴-۳-۱ قانون جرایم رایانه ای: این قانون تخصصی ترین متن قانونی مرتبط با جرایم سایبر محسوب می شود. این متن از سالها قبل در تحقیقات […]

هرزه نگاری عنوانی است که علاوه بر کنوانسیون های بین المللی در قوانین و مقررات تمامی کشورها با اتخاذ سیاستهای خاصی به آن اشاره شده است. علی رغم این مسئله در ایران هرزه نگاری عنوان چندان شناخته شده ای نیست و در هیچ یک از قوانین ایران ، عنوان هرزه نگاری به کاربرده نشده ولی […]

با توجه به آنکه نظام حاکم در کشور ما جمهوری اسلامی است و از آنجا که سیستم قانونگذاری ما طوری است که بایستی قوانین منطبق با شرع مقدس اسلامی باشند و هیچ نهاد یا شخصی حق ندارد قوانینی وضع کند که با احکام نورانی اسلام در تضاد باشد لذا در موضوع بررسی جرائم صوتی وتصویری […]

از آنجایی که قبلاً نیز آمده است در ایران جرم انگاری باید بر اساس مبانی فقهی تدوین شود،و هرزه نگاری که از جمله جرایم زیر مجموعه جرایم علیه عفت و اخلاق عمومی می باشد با دیدگاه های فقهی جرم نگاری می شود. ۳-۱-۱جرایم علیه عفت و اخلاق عمومی ،مبتذل و مستهجن جرایم مربوط به صوت […]

یکی از آسیب پذیرترین اقشار در فضای مجازی کودکان هستند که ذهنی آماده جهت شکل گیری و اعتیاد به این فضا و صنعت هرزه نگاری دارند،به طور اخص لازم است بررسی دقیق و راه پیشگیری آن ارائه شود که به اختصار به آن پرداخته می شود. ۲-۲-۱ کودکان و هرزه نگاری در ا ینترنت در […]

علاوه برسایت های زنان جوان ، سایت هایی که ویژه ی تبلیغات است وجود دارد این سایت ها تصاویر زیاد و گوناگونی دارند که همه نگران کننده هستند تصاویری که آلات مختلف ارضای جنسی را تبلیغ می کنند. در بیشتر این تبلیغات می گویند استفاده کننده های آن باید بالاتر از ۱۸ یا ۲۰ سال […]

اینترنت به عنوان منبع عظیمی از اطلاعات، منبع سرگرمی و بستری برای مسائل جدید ارتباطی به طور روزافزون، نقش مهمی در زندگی کودکان و بزرگسالان بازی میکند. تخمین های محافظه کارانه حاکی از ان است که در دهه اخیر ترافیک اینترنت هر سال دو برابر شده است و شمار میزبانان اینترنتی از یک میلیون در […]

از آن جا که نواحی روستایی را دارای توانمندی بالقوه و پتانسیل‌های طبیعی برای توسعه گردشگری می‌دانند، می‌توان انواع گوناگونی از توریسم روستایی را بر شمرد که با توجه به اهداف گردشگری و بر اساس شرایط فرهنگی، اقلیمی و اقتصادی نواحی روستایی شکل می‌گیرد. ۱-۱-۱- گردشگری طبیعی/ روستایی این نوع توریسم روستایی، در تعامل با […]

امروزه توریسم جنسی جرمی مجزا از تجاوز جنسی در محدوده بین المللی به عنوان جرمی سنگین و دارای منفعتی عظیم رو به گسترش است. توریسم جنسی حتی از قاچاق مواد مخدر نیز سود آور تر است زیرا در قاچاق مواد مخدر از آن تنها یک بار میتوان استفاده کرد اما در توریسم جنسی، کودکان بی […]

دانشگاه هرمزگان پردیس دانشگاهی قشم دانشگاه هرمزگان پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد در رشته اکوتوریسم عنوان: بررسی توان­ های محیطی جهت توسعه اکوتوریسم بر مبنای توسعه پایدار مطالعه موردی: شرق استان هرمزگان استاد راهنما: دکتر احمد نوحه گر استاد مشاور: دکتر محمد مهدی حسین زاده چکیده:صنعت توریسم اکنون به عنوان صنعتی پویا با […]

دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت دانشکده علوم انسانی گروه آموزشی جغرافیا پایان‎نامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد رشته: جغرافیای طبیعی گرایش: ژئومورفولوژی در برنامه ریزی محیطی عنوان ارزیابی توان کاربری ژئوتوریسم در حاشیه رودخانه امامزاده ابراهیم(ع) شفت ( مطالعه موردی چوبر تا امامزاده ابراهیم (ع)) استاد راهنما دکتر بهمن رمضانی سال […]

دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت دانشکده علوم انسانی گروه آموزشی جغرافیا پایان نامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد رشته جغرافیا گرایش برنامه ریزی توریسم عنوان: راهکار های توسعه اکوتوریسم در حاشیه رودخانه ها و آبگیر های شهرستان سیاهکل استاد راهنما: دکتر نصرا…مولایی هشجین تابستان ۱۳۹۳ چکیده شهرستان سیاهکل در جنوب شرق استان گیلان قرار […]

دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت دانشکده علوم انسانی گروه آموزشی جغرافیا پایان­نامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد رشته : جغرافیا گرایش : برنامه ریزی توریسم عنوان: راهکارهای توسعه‌ی اکوتوریسم در شهرستان رامیان استان گلستان استاد راهنما: دکتر آتوسا بیگدلی استاد مشاور: دکتر بهمن رمضانی نیم سال تحصیلی: زمستان ۱۳۹۲ چکیده در این پژوهش به […]

از آن جا که توریسم روستایی می‌تواند به مثابه فعالیت فراگیر جهانی و دیگری به عنوان تاکید بر توسعه سیاست‌های منطقه ای و محلی شناخته شود، بر این اساس تعریفی عام و حاصل از اجماع حوزه اندیشیدگی از توریسم روستایی وجود ندارد (Dam,opperman,1996-1999:86). کنفرانس جهانی توریسم روستایی، (Rural Tourism conference, 2006)، توریسم روستایی را […]

۴- استقرار منابع روستایی راهی بسوی اشاعه فرهنگ فن گراییعلاوه بر بهره وری بیشتر آثار مثبتی نیز در پی دارد.۱- جذب نیروی کار ۲- ارتقاء و متنوع ساختن کیفیت محصولات ۳- کاهش شکاف بین شهر و روستا ۴- ایجاد تعادل منطقه ای ۵- جذب سرمایه های بیشتر و… عوامل مؤثر در افزایش بهره وری شامل […]

اثرات گردشگری بر محیط فیزیکی در گردشگری این امر متداول است که باید بین محیط فیزیکی و محیط فرهنگی _ اجتماعی تفاوت قائل شد . مقصود از محیط فیزیکی

، زمین ، آب ، هوا ، گیاهان ، حیات وحش و ساخته های دست بشر است . مقصود از محیط فرهنگی و اجتماعی ، انسان […]

اثرات گردشگری بر محیط فیزیکی در گردشگری این امر متداول است که باید بین محیط فیزیکی و محیط فرهنگی _ اجتماعی تفاوت قائل شد . مقصود از محیط فیزیکی ، زمین ، آب ، هوا ، گیاهان ، حیات وحش و ساخته های دست بشر است . مقصود از محیط فرهنگی و اجتماعی ، انسان […]

همکاری با سازمان بهداشت جهانی بیماریهای واگیر دار(عفونی) بیماری های عفونی، بیماریهایی هستند که توسط میکروارگانیسم های بیماری زا مانند باکتری ها، ویروس ها، انگل ها و قارچ ها ایجاد می شود؛ که می توانند به صورت مستقیم یا غیر مستقیم، از فردی به فرد دیگر منتقل شوند. از دیرباز بیماری های عفونی(واگیردار) ، از […]

۲-۱-تعریف ارز واژه ارز به معنای بها، نرخ، قدر و قیمت، از مصدر ارزیدن است و در بانکداری بین‌المللی به معنای پول خارجی است و افزودن صنعت خارجی به دلیل آن است که وجه تمایز آن را با پول ملی یا رایج در داخل یک کشور معلوم کنند.نکته‌ای که در تعریف ارز قابل توجه است، […]

گفتاردوم: مفهوم حقوقی بیگانه بیگانه شخصی است که خواه به علت دارا بودن تابعیت دولت دیگر و خواه به علت نداشتن تابعیت هیچ کشوری، تبعه دولتی که در سرزمین آن حضور دارد نمی باشد.[۱]در تعریف بیگانه مساله تابعیت به عنوان عامل اساسی و تعیین کننده نقش قابل توجهی دارد و برای تعیین وضعیت حقوقی افراد […]

گفتاردوم: مفهوم حقوقی بیگانه بیگانه شخصی است که خواه به علت دارا بودن تابعیت دولت دیگر و خواه به علت نداشتن تابعیت هیچ کشوری، تبعه دولتی که در سرزمین آن حضور دارد نمی باشد.[۱]در تعریف بیگانه مساله تابعیت به عنوان عامل اساسی و تعیین کننده نقش قابل توجهی دارد و برای تعیین وضعیت حقوقی افراد […]

دانشکده مهندسی راه آهن دانشگاه علم و صنعت ایران، روز دوشنبه مورخ سوم اردیبهشت ماه سال ۹۷ میزبان آکادمی دیجیتال مارکتینگ بود. در سمیناری که به تلاش انجمن علمی دانشکده مهندسی راه آهن برگزار شد، جلسه اول دوره اصول دیجیتال مارکتینگ بوسیله آقای دکتر دهبان، موسس آکادمی دیجیتال مارکتینگ، برگزار و تدریس شد. در این […]

اشکالات ساختاری صنعت برق در ایران در قسمت قبل راجع به چالش هایی که به طور عام فراروی صنعت برق ایران است سخن به میان آمد. اما در این بخش سعی بر آن است که صرفاً به چالش­ها و مشکلاتی که مستقیماً گریبان­گیر ساختار صنعت برق ایران می­باشد، پرداخته شود. جداسازی عمودی ارکان صنعت برق […]

صنعت برق ایران ۲-۲-۲-۱-۲-۵-۱٫تاریخچه ۲۰سال پس از اختراع نیروی برق توسط ادیسون(۲۱اکتبر۱۸۷۹)، انرژی الکتریکی نخستین بار به ایران معرفی شد(امامی­میبدی، ۱۹۹۸ : ۱). در سال ۱۲۷۹ هجری شمسی یک موتور برق ۱۲اسبی۱۱۰ولت از خارج از کشور خریداری و در«بالاخیابان مشهد»نصب شد تا برای روشنایی حرم مطهر حضرت‌ امام‌رضا(ع) مورد استفاده قرارگیرد. اما اولین مجوز تأسیس […]

انواع بیمه در صنعت بیمه ایران انواع بیمه به دسته های زیر تقسیم می شود )سایت پژوهشکده بیمه (: بیمه اشخاص : انسان از آغاز پیدایش جوامع انسانی، در جستجوی غریزی به دنبال تامین های جسمی، اقتصادی، اجتماعی و سیاسی بوده است. با توجه به همین نیاز بوده که شرکتهای بیمه با ارائه طرحهای متفاوت […]

شکل ۲-۳- ارتباط میان کارایی، اثربخشی، بهره‌وری (قاضی‌زاده و کاشانی‌پور، ۱۳۸۷) در هر سازمان و موسسه‌ای باید ابزارهائی برای سنجش کارائی و اثربخشی آن سازمان در نظر گرفته شود این موضوع که به نظر ساده می‌باشد در عمل چنانچه بطور ناصحیح سیاست‌گذاری گردد ممکن است بانک را با چالش مواجه نماید باید ببینیم چه معیارهائی را […]

 1-8-4-1-1)ورود شرکت های جدیدبه صنعت بیمه :تحلیل تازه واردها وتهدیدهایی که آنها متوجه ساختار صنعت می سازند،مورد علاقه تحلیل گران استراتژیک است. رقبای تازه وارد معمولا با هدف کسب سهم بازار وارد یک صنعت می شوند؛ آنها به همراه خود ظرفیتها و منابع جدیدی را وارد صنعت می کنند .از این میان شرکتهایی که به […]

مطالعات نظری ۲-۱ مقدمه در این فصل در مورد دو پارامتر اصلی تحقیق که ارتباطات درون واحدی ( بخشی از موضوع کلی‌تر ارتباطات سازمانی) و واکنش کارکنان نسبت به تحول سازمانی می باشد ، صحبت خواهیم کرد و تعاریف و مولفه های سنجش آنها را معرفی می کنیم.در ادامه عوامل موثر بر بهبود واکنش […]

با توجه به مباحث فوق، چنین به نظر می­رسد که تجدید ساختار صنعت برق یک ضرورت است. این در حالی است که تجربیات کشورهای گوناگون در این زمینه نتایج مختلف و بعضاً متناقضی را در پی داشته که برخی به موفقیت و برخی به شکست منجر شده­است. برای مثال سازماندهی مجدد بخش برق در هلند […]

۱-۱) مقدمه: سفر و مسافرت از دیرباز مورد توجه بشر بوده است. گرچه در گذشته هدف از سفرهای طولانی و پرخطر تنها به زیارت و تجارت محدود می‌شده، اما

امروزه با گسترش سیستم حمل و نقل، افزایش درآمد مردم، پدیدآمدن زمان استراحت و فراغت و … این مهم امری جدایی ناپذیر از زندگی بشری مبدل […]

الف)آمریکا و ژاپن.در سال ۱۹۹۱ میلادی‏ شرکتهای خودروسازی ژاپنی میزان تولید خود را در واحدهای‏ مستقر شده در آمریکا بالا بردند.از طرفی سه‏ تولید کنندهء بزرگ آمریکا یعنی جنرال موتورز، فورد و کرایسلر برای دستیابی مجدّد به قدرت‏ رقابت،ناچار اقدام به تجدید ساختار گسترده در صنایع خود نمودند که بدین ترتیب هزینه‏های تولید مورد بررسی […]

دوره اول: سال‌های۱۳۴۶ تا ۱۳۵۷ – ( تولد یک صنعت ) صنعت خودرو ایران فعالیت خود را برای نخستین بار در سال ۱۳۴۱ با احداث کارخانجات مونتاژ با هدف رسیدن به تولید انبوه آغاز نمود. در این زمان فعالیت خودروسازان با نظارت و تحت لیسانس شرکتهای معتبر خارجی نظیر جنرال موتورز آمریکا و تالبوت انگلیس […]

لزوم جبران خسارت امری اجتناب ناپذیر است. روابط اجتماعی امروزی چنان متحول گردیده که در برخی موارد با قواعد قدیمی مسئولیت قابل حل نیست. در حقوق کشور ما به جهت نبود قواعد کامل و جامعی که با نیازهای روز همخوانی داشته باشد چندان تمایلی در طرح موضوعات جدید مسئولیت مدنی نمی باشد. خصوصاً در مسئولیت […]

[۱۳۰] بحث حاضر، ناظر بر مواردی است که اختراع خارجی در کشور در حال توسعه ثبت و حق انحصاری مربوط بدست آمده باشد و کشور در حال توسعه به دلیل فقدان ظرفیت های کافی مالی و تولیدی قادر به تحصیل آن نبوده و برای تامین منافع حیاتی و اقتصادی کشور به آن نیازمند باشد. در […]

[۱۱۷] Halbert, Debora J. , 2005, Resisting Intellectual Property, London and Newyork, Routledge, p. 87.[118] Ibid, Pp. 128 and 132.[119] صادقی، محسن، پیشین، ص ۱۸۶[۱۲۰] همان، ص ۱۷۳[۱۲۱] همان، ص ۱۶۰٫[۱۲۲] در بخش دوم ملاحظه خواهید کرد که مقررات رقابت ایران نیز در این خصوص مقرره‏ای دارد که شرط محدود کننده‏ی مهندسی معکوس را تلویحا […]

مروری بر پژوهش های انجام شده در داخل ایران باید گفت در زمینه تعاملات رفتاری با تأکید بر شعب بانک ملی ایران، تحقیق کمتری در کشور صورت پذیرفته است. اکثر تحقیقات به دنبال میزان تاثیر کیفیت خدمت بر رضایت مشتریان می باشد لکن برخی بخش های مشترک در همه تحقیق ها مورد بررسی قرار گرفته […]

رضایت مشتری: ارزیابی کلّی همه تجربه ی خرید، استفاده و روابط با یک محصول یا خدمت در طول زمان، آنگونه که توسط اعضاء مرکز خرید (خریدار) صورت می گیرد(۲۰۱۰٫Wynstra &Lindgreen).در صورتی که بانک ها بتوانند با استفاده از ابزارهای موجود در رویکردهای نوین بازاریابی به سطح بالاتری از رضایت مشتریان دست یابند، می توانند مشتریان […]

مروری بر پژوهش های انجام شده در خارج از ایران تعاریف متعددی از تعاملات رفتاری در پژوهش های خارج از ایران ارائه شده اند که برخی از آنها عبارتند از:– تعامل دوسویه میان مشتری و ارایه دهنده ی خدمت (.Hutt & Thomas.,)2010– تماس فردی و جوانب اجتماعی/بین فردی ارائه دهنده خدمت که نقش بیشتری را […]

کیفیت ارایه خدمت: بخش خدمات در سالهای اخیر از رشد چشمگیری برخوردار بوده است بگونه ای که سهم آن از GNP جهانی بیشتر از مجموع دیگر بخشها بوده است.عوامل متعددی از قبیل: قوانین دولتی،تغییرات اجتماعی،روندهای تجاری،پیشرفتهای فنّاوری و بین المللی شدن؛ صنعت خدمات را تحت تأثیر قرار می دهند.در بازارهای رقابتی و آزاد،استراتژیهای تمایز از […]

کیفیت ارایه خدمت: بخش خدمات در سالهای اخیر از رشد چشمگیری برخوردار بوده است بگونه ای که سهم آن از GNP جهانی بیشتر از مجموع دیگر بخشها بوده است.عوامل متعددی از قبیل: قوانین دولتی،تغییرات اجتماعی،روندهای تجاری،پیشرفتهای فنّاوری و بین المللی شدن؛ صنعت خدمات را تحت تأثیر قرار می دهند.در بازارهای رقابتی و آزاد،استراتژیهای تمایز از […]

کیفیت ارایه خدمت: بخش خدمات در سالهای اخیر از رشد چشمگیری برخوردار بوده است بگونه ای که سهم آن از GNP جهانی بیشتر از مجموع دیگر بخشها بوده است.عوامل متعددی از قبیل: قوانین دولتی،تغییرات اجتماعی،روندهای تجاری،پیشرفتهای فنّاوری و بین المللی شدن؛ صنعت خدمات را تحت تأثیر قرار می دهند.در بازارهای رقابتی و آزاد،استراتژیهای تمایز از […]

تعاملات رفتاری امروزه تعاملات فردی از عناصر اصلی در بازاریابی خدمات محسوب می گردند. ادراکات مشتریان از نحوه برقراری ارتباط با کارکنان مسئول ارائه خدمات در سازمانهای خدماتی یکی از مهمترین عوامل تعیین کننده رضایت مشتری به سازمان است.( Eggert &Ulaga.2009)مشتریان ارزیابی هایشان را برمبنای ادراکاتشان از تعاملات رو در رویی که میان آنها و […]

تعاملات رفتاری امروزه تعاملات فردی از عناصر اصلی در بازاریابی خدمات محسوب می گردند. ادراکات مشتریان از نحوه برقراری ارتباط با کارکنان مسئول ارائه خدمات در سازمانهای خدماتی یکی از مهمترین عوامل تعیین کننده رضایت مشتری به سازمان است.( Eggert &Ulaga.2009)مشتریان ارزیابی هایشان را برمبنای ادراکاتشان از تعاملات رو در رویی که میان آنها و […]

تعاملات رفتاری امروزه تعاملات فردی از عناصر اصلی در بازاریابی خدمات محسوب می گردند. ادراکات مشتریان از نحوه برقراری ارتباط با کارکنان مسئول ارائه خدمات در سازمانهای خدماتی یکی از مهمترین عوامل تعیین کننده رضایت مشتری به سازمان است.( Eggert &Ulaga.2009)مشتریان ارزیابی هایشان را برمبنای ادراکاتشان از تعاملات رو در رویی که میان آنها و […]

فرضیات تحقیق فرضیه اصلی : میان ادراکات مشتری از تعاملات رفتاری و رضایت مشتری از سازمان رابطه مثبتی وجود دارد. فرضیات فرعی: میان ادراکات مشتری از کیفیت ارائه خدمت و رضایت مشتری رابطه مثبتی وجود دارد. میان رضایت مشتری و ادراکات مشتری از کیفیت خدمت رابطه مثبتی وجود دارد. میان ادراکات مشتری از کیفیت ارائه […]

مدل چاندون: چاندون در مدل خود دو بعد ذیل را مطرح می کند: ارتباط مستقیم: دربرگیرنده روابط خدمت در کار طی ارایه می باشد.این بعد شش بعد فرعی را در بر می گیرد: – پاسخگویی– گوش دادن[۲]– توانایی تشریح[۳]– شناخت[۴]– شخصی سازی[۵]– نزدیکی روانی[۶] تشریفات: دربرگیرنده کلیه جوانب تشریفاتی و زمینه ای است که فضای […]

مدل چاندون: چاندون در مدل خود دو بعد ذیل را مطرح می کند: ارتباط مستقیم: دربرگیرنده روابط خدمت در کار طی ارایه می باشد.این بعد شش بعد فرعی را در بر می گیرد: – پاسخگویی– گوش دادن[۲]– توانایی تشریح[۳]– شناخت[۴]– شخصی سازی[۵]– نزدیکی روانی[۶] تشریفات: دربرگیرنده کلیه جوانب تشریفاتی و زمینه ای است که فضای […]

روش رخدادی: در این روش برای شناسایی رخدادها و رفتارهای کارکنان خدماتی که موجب رضایت یا عدم رضایت از ارایه خدمت می گردد،رخدادهای گوناگون از خدمات مختلف شناسایی می شود.این روش نیز بدلیل اتکا به حافظه و قضاوت پرسنل،نادیده گرفتن نظر مشتری و فقدان برخی از رخدادها در بسیاری از خدمات، با انتقادات بسیاری مواجه […]

ویژگی های ارایه خدمت:هسکت، ویژگی های زیر را برای مواجهه خدمت برمی شمرد:– ارایه خدمت هدفمند است.– برقراری ارتباط معطوف به هدف معینی است. – ارایه خدمت محدود است و توسط ماهیت و محتوای خدمت ارائه شده محدود می گردد.– نقش های ایفا شده توسط ارائه دهنده خدمت و مشتری در ارائه خدمت عموماً تعریف […]