مقدمهکارآفرینی سازمانی فرآیندی بازآفرین یا به معنی دیگر نوسازی مجدد سازمانی است. سازمان‌ها با ایجاد خدمات جدید به مشتریان موجب رضایت مشتریان می‌شوند و رضایت مشتریان، وفاداری به سازمان و به دست آوردن مشتریان جدید را به هم­راه دارد که باعث بقا و سودآوری در سازمان می‌شود. از این رو سازمان­ها برای محیطی که کارآفرینی […]

مقدمه کارآفرینی سازمانی فرآیندی بازآفرین یا به معنی دیگر نوسازی مجدد سازمانی است. سازمان‌ها با ایجاد خدمات جدید به مشتریان موجب رضایت مشتریان می‌شوند و رضایت مشتریان، وفاداری به سازمان و به دست آوردن مشتریان جدید را به هم­راه دارد که باعث بقا و سودآوری در سازمان می‌شود. از این رو سازمان­ها برای محیطی که […]

۲_ هیأت مدیره ( رییسه )۳-رئیس صندوق۴_ بازرسبا توجه به تشکیلات جدید صندوق ها و تفویض اختیارات نسبی از سوی هیأت امنا به هیأت مدیره (رییسه) صندوق ها و نحوه جدید تصمیم گیری در جهت بکارگیری و بهره داری از سرمایه های صندوق ها که در پاره ای از زمینه ها متضمن استقلال نسبی آن […]

انواع تعاونی ها شرکت های تعاونی به لحاظ نوع فعالیت به سه دسته تولیدی، توزیعی و تولیدی – توزیعی (چند منظوره) و به لحاظ عضویت به دو گروه خاص و عام تقسیم می شود. ۱- انواع شرکت های تعاونی از نظر فعالیت ۲- انواع شرکت های تعاونی به لحاظ نوع عضویت انواع شرکت های تعاونی […]

انواع تعاونی ها شرکت های تعاونی به لحاظ نوع فعالیت به سه دسته تولیدی، توزیعی و تولیدی – توزیعی (چند منظوره) و به لحاظ عضویت به دو گروه خاص و عام تقسیم می شود. ۱- انواع شرکت های تعاونی از نظر فعالیت ۲- انواع شرکت های تعاونی به لحاظ نوع عضویت انواع شرکت های تعاونی […]

سازمان جهانی تجارت از ژانویه ۱۹۹۵ جایگزین موافقت نامه عمومی تعرفه و تجارت (گات) در ابعادی گسترده تر گشت. علاوه بر موافقت نامه عمومی تعرفه و تجارت (گات ۱۹۴۷) که فقط ناظر بر تجارت کالا بود، سازمان جهانی تجارت در دو حوزه اصلی دیگر شامل خدمات و حقوق مالکیت فکری نیز وارد شد. در حوزه […]

سازمان جهانی تجارت از ژانویه ۱۹۹۵ جایگزین موافقت نامه عمومی تعرفه و تجارت (گات) در ابعادی گسترده تر گشت. علاوه بر موافقت نامه عمومی تعرفه و تجارت (گات ۱۹۴۷) که فقط ناظر بر تجارت کالا بود، سازمان جهانی تجارت در دو حوزه اصلی دیگر شامل خدمات و حقوق مالکیت فکری نیز وارد شد. در حوزه […]

به موجب تبصرۀ ۲ مادۀ ۳ قانون حفظ کاربری اراضی زراعی و باغ ها، سردفتران متخلف به شش ماه تا دو سال تعلیق از خدمت و در صورت تکرار به شش ماه حبس و محرومیت از سردفتری محکوم می شوند.قلمرو جرم مطابق مادۀ یک قانون حفظ کاربری اراضی زراعی و باغ ها، به منظور حفظ […]

صباغیان راد و همکاران ( ۱۳۸۵ ) در پژوهشی تحت عنوان “ارتباط بین تعهد سازمانی و تحلیل رفتگی مدرسین تربیت بدنی عمومی ” که جامعه آماری پژوهش مورد

نظر ، مدرسان تربیت بدنی عمومی ۱ و ۲ دانشگاه های آزاد اسلامی بودند . نمونه آماری این پژوهش ۳۹۹ نفر از ۵۰ دانشگاه بودند ، که […]

فناوری اطلاعات و سیستم­های اطلاعاتی موجب کاهش ارتباطات غیررسمی در بانک ملی شده است (اوتارخانی،۱۳۸۰: ۱۱۳). مشایخی و همکاران (۱۳۸۴) پژوهشی با عنوان بررسی عوامل کلیدی مؤثر بر کاربرد فناوری اطلاعات در سازمان­های دولتی ایران را مورد مطالعه قرار دادند. در این مقاله، نتایج بررسی عوامل کلیدی مؤثر بر کاربرد فناوری اطلاعات در سازمان­های دولتی […]

· حمایت از تولید داخل (با اعمال سیاست های ارزی، تعرفه و شبه تعرفه ی واردات، سهمیه ی وارداتی، و … در کشور مقصد) منبع : (جمع بندی پیشینه ی تحقیق) به عبارت دیگر، بر اساس مبانی نظری و پیشینه ی مطالعه شده، چارچوب کلی موانع صادراتی در قالب مدل ذیل قابل ارائه است :تصویر ۱۱٫ […]

طولانی بودن زمان انجام تشریفات گمرکی کالاها امروزه وجود مسائلی چون انبوه اسناد مورد نیاز برای تجارت و وقت‌گیر بودن معاملات، هزینه و تأخیر زیادی را بر تجار تحمیل می‌کند. ترخیص کالا و خدمات در گمرک‌های کشور مستلزم زمان زیادی است و تبعات منفی این مشکل مستقیماً متوجه بخش تولید و بازرگانی کشور است که […]

بند سوم ـ تفکیک و افراز اراضی کشاورزی و باغات افراز در اصطلاح حقوقی عبارت است از جداسازی سهم مشاع هر شریک یا شرکای ملک مشاع از حالت اشاعه یا تقسیم مال غیر منقول مشاع به نسبت سهم هر یک از شرکاء در صورت عدم توافق و تراضی یک یا چند نفر از آنها به […]

بند سوم ـ تفکیک و افراز اراضی کشاورزی و باغات افراز در اصطلاح حقوقی عبارت است از جداسازی سهم مشاع هر شریک یا شرکای ملک مشاع از حالت اشاعه یا تقسیم مال غیر منقول مشاع به نسبت سهم هر یک از شرکاء در صورت عدم توافق و تراضی یک یا چند نفر از آنها به […]

دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهرکرد پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مهندسی عمران گرایش زلزله عنوان : بررسی دقت روش‌های نوین پوش اور در تخمین پاسخ لرزه‌ای سازه‌های فولادی مهاربندی شده با مهاربند BRB استاد راهنما : دکتر غلامرضا قدرتی امیری چکیدهدر سال­های اخیر روش‌های تحلیل استاتیکی غیرخطی (پوش آور) با توجه به سادگی، سرعت انجام […]

دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب دانشکده تحصیلات تکمیلی سمیناربرای دریافت درجه کارشناسی ارشد مهندسی عمران – راه و ترابری عنوان : بررسی سیستمهای مختلف قطار مغناطیسی مگلو در جهان چکیدهراه آهن تندرو یا سریع السیر به سامانه ای گفته می شود که با سرعتی بیش ازسرعت قطار های معمولی تردد می کند در اروپا […]

دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب دانشکده تحصیلات تکمیلی سمیناربرای دریافت درجه کارشناسی ارشد مهندسی عمران – راه و ترابری عنوان : بررسی سیستمهای مختلف قطار مغناطیسی مگلو در جهان چکیدهراه آهن تندرو یا سریع السیر به سامانه ای گفته می شود که با سرعتی بیش ازسرعت قطار های معمولی تردد می کند در […]

پایان نامهمقطع کارشناسی ارشدرشته: مهندسی عمران گرایش سازهموضوع: بررسی گسیختگی پیشرونده در قاب های فولادی مهاربندی شده بر اساس ضوابط طراحی لرزه ای ایراناستاد راهنما : غلامرضا قدرتی امیریاستاد مشاور : جواد واثقیتابستان ۱۳۹۳تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :چکیدهیکی از پدیده هایی که می تواند در هنگام طراحی، اجرا و بهره […]

پایان نامهمقطع کارشناسی ارشدرشته: مهندسی عمران گرایش سازهموضوع: بررسی گسیختگی پیشرونده در قاب های فولادی مهاربندی شده بر اساس ضوابط طراحی لرزه ای ایراناستاد راهنما : غلامرضا قدرتی امیریاستاد مشاور : جواد واثقیتابستان ۱۳۹۳تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :چکیدهیکی از پدیده هایی که می تواند در هنگام طراحی، اجرا و بهره […]

دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهرکرد دانشکده فنی و مهندسی پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد در رشته مهندسی عمران- زلزله عنوان : بررسی و مقایسه رفتار لرزه­ای سیستم دوگانه قاب خمشی و دیوار برشی فولادی تقویت نشده با سیستم دوگانه قاب خمشی و مهاربند واگـرای برشی هشتی در سازه­های کوتاه و متوسط فولادی استاد […]

دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهرکرد دانشکده فنی و مهندسی پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد در رشته مهندسی عمران- زلزله عنوان : بررسی و مقایسه رفتار لرزه­ای سیستم دوگانه قاب خمشی و دیوار برشی فولادی تقویت نشده با سیستم دوگانه قاب خمشی و مهاربند واگـرای برشی هشتی در سازه­های کوتاه و متوسط فولادی استاد […]

دانشگاه شمال دانشکده فنی و مهندسی پایان نامه جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد رشته عمران- سازه عنوان پایان نامه: مقایسه رفتار سیستم­های مختلف سازه­ای تحت اثر خرابی پیشرونده با استفاده از تحلیل دینامیکی اساتید راهنما: دکتر سیروس غلام­پور دکتر رضا تقی پور زمستان۱۳۹۲ چکیدهدر سال های اخیر تعداد ساختمان هایی که در اثر از دست […]

دانشگاه شمال دانشکده فنی و مهندسی پایان نامه جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد رشته عمران- سازه عنوان پایان نامه: مقایسه رفتار سیستم­های مختلف سازه­ای تحت اثر خرابی پیشرونده با استفاده از تحلیل دینامیکی اساتید راهنما: دکتر سیروس غلام­پور دکتر رضا تقی پور زمستان۱۳۹۲ چکیدهدر سال های اخیر تعداد ساختمان هایی که در اثر از دست […]

دانشگاه سیستان و بلوچستان پایان نامه کارشناسی ارشد مهندسی عمران – گرایش سازه عنوان: مقایسه سطح اطمینان قاب های فولادی مهاربندی همگرا طراحی شده با ضوابط مبحث دهم استاد راهنما: دکتر سید روح ا… موسوی استاد مشاور: مهندس آرش پارسا صدر چکیده:عملکرد ساختمان در حین زلزله به عوامل بسیاری بستگی دارد، در نتیجه پیش­بینی عملکرد […]

دانشگاه سیستان و بلوچستان پایان نامه کارشناسی ارشد مهندسی عمران – گرایش سازه عنوان: مقایسه سطح اطمینان قاب های فولادی مهاربندی همگرا طراحی شده با ضوابط مبحث دهم استاد راهنما: دکتر سید روح ا… موسوی استاد مشاور: مهندس آرش پارسا صدر چکیده:عملکرد ساختمان در حین زلزله به عوامل بسیاری بستگی دارد، در نتیجه پیش­بینی عملکرد […]

پایان‌نامه جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد رشته مهندسی عمران – گرایش سازه موضوع: بررسی ضریب رفتار سازه‌های فولادی با سیستم دوگانه قاب خمشی و مهاربند زانویی استاد راهنما: دکتر مرتضی نقی‌پور استاد مشاور: دکتر مرتضی اسکندری فهرست مطالبعنوان صفحه۱- فصل اول: کلیات تحقیق…………………………………………………………………………… ۱۱-۱- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………….. ۱۱-۲- تاریخچه-ضریب رفتار ………………………………………………………………………………………………….. ۳۱-۳- تاریخچه- بادبند زانویی ……………………………………………………………………………………………….. ۴۱-۴- […]

پایان‌نامه جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد رشته مهندسی عمران – گرایش سازه موضوع: بررسی ضریب رفتار سازه‌های فولادی با سیستم دوگانه قاب خمشی و مهاربند زانویی استاد راهنما: دکتر مرتضی نقی‌پور استاد مشاور: دکتر مرتضی اسکندری فهرست مطالبعنوان صفحه۱- فصل اول: کلیات تحقیق…………………………………………………………………………… ۱۱-۱- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………….. ۱۱-۲- تاریخچه-ضریب رفتار ………………………………………………………………………………………………….. ۳۱-۳- تاریخچه- بادبند زانویی ……………………………………………………………………………………………….. ۴۱-۴- […]

دانشگاه آزاد اسلامی واحد بندر عباس گروه عمران پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد “M.Sc” رشته مهندسی عمران گرایش سازه عنوان : تحلیل غیر ارتجاعی ساختمانهای فولادی با سیستم بادبند دروازه ای تحت تاثیر نیروی زلزله و بررسی هندسه سیستم بادبند دروازه ای استاد راهنما : دکتر آرش بهار فهرست مطالبچکیده ………………………………………………………………………………………………………….١علایم …………………………………………………………………………………………………………. ٢مقدمه […]

منبع: (سعیدی فر, ۱۳۹۰) ۲-۴-۲) مزایا و معایب ایجاد اعتماد در سازمان وجود یا عدم وجود اعتماد در سازمان مانند هر چیز دیگری محاسن و معایبی را به دنبال دارد. از محاسن اعتماد می‌توان به موارد زیر اشاره نمود: بهبود ارتباطات ایجاد قابلیت پیش بینی، قابلیت اتکا و اطمینان ایجاد شرایطی که به طور باز […]

رضایت وامنیت شغلی چه تاثیری بر بهره وری سازمانی در شرکت سهامی مخابرات هرمزگان دارد؟ مشخص بودن اهداف وانتظارات چه تاثیری بر بهره وری سازمانی در شرکت سهامی مخابرات هرمزگان دارد؟ فضای همکاری وانسجام گروهی چه تاثیری بر بهره وری سازمانی در شرکت سهامی مخابرات هرمزگان دارد؟ حقوق پرداختی ومزایا چه تاثیری بر بهره وری […]

ارتقای عملکرد سازمانی و افزایش بهره وری آن دسته از سازمان هایی که به اهمیت نقش منابع انسانی در بهبود بهره وری پی برده اند، ارزش قدرت نیروی کار متعهد و در صحنه را می دانند، لذا منابع مهم و انرژی های فراوانی را صرف ایجاد محیطی می نمایند که کارکنان با حداکثر توان خود […]

ارتقای عملکرد سازمانی و افزایش بهره وری آن دسته از سازمان هایی که به اهمیت نقش منابع انسانی در بهبود بهره وری پی برده اند، ارزش قدرت نیروی کار متعهد و در صحنه را می دانند، لذا منابع مهم و انرژی های فراوانی را صرف ایجاد محیطی می نمایند که کارکنان با حداکثر توان خود […]

منوج و منتزر (۲۰۰۸)[۱] معتقدند خطراتی که در زنجیره تامین جهانی وجود دارد، در شمار تهدیدات بالقوه و مخفی در زنجیره تامین گسترش می‌یابد. بسیاری از مشکلات موجود در زنجیره تامین اصلی در زنجیره تامین جهانی باقی می‌ماند و مسائل حل نشده‌ای مانند کیفیت محصول، کنترل موجودی و اعتماد بین خریدار و فروشنده با عوامل […]

۲-۶-۲-۶٫ زنجیره تامین سبز، رضایت شغلی کارکنان، بهره‌وری عملیاتی و عملکرد سازمانی اگر مواد سمی‌ ناامن را از فرایند تولید حذف کنیم باید این انتظار را داشته باشیم که تمام کارکنان احساس امنیت بیشتری را در کنار رضایت بیشتر از کارشان تجربه می‌کنند. این تصور درست است که اجرای مدیریت زنجیره تامین سبز و یا […]

مدل تعالی سازمانی در ایرانمدل تعالی سازمانی در شرایطی در ایران مطرح می شود که در جهان بیش از ۷۰ مدل سرآمدی ملی و ۹۰ جایزه کیفیت وجود دارد که عموماً بهره گرفته از مدل های بنیاد اروپایی کیفیت مدیریت و بالدریج بوده و بسوی یکدیگر همگرا شده اند. گویا زبان رقابت در همه جای […]

آنگونه که ون یپرن : بیان داشته،در سالهای اخیر نظریه پردازان و پژوهشگران علاقه قابل توجهی در مورد نقش حالات هیجانی و عاطفی در عملکرد افراد درمحیط های کار نشان دادند. به لحاظ ماهیت عاطفه مثبت و منفی چه به صورت حالت و چه به صورت رگه دو پدیده به نسبت مستقل و مجزا از […]

 چکیده :در این تحقیق رابطه بین مولفه های یادگیری سازمانی با بهره وری منابع انسانی مورد بررسی قرار گرفت. جامعه آماری این تحقیق، کلیه مدیران ارشد ، میانی و اجرایی شهرداری شهرستان محلات می‌باشد. تعداد مدیران اصلی برابر ۱۵ نفر، تعداد مدیران میانی برابر ۲۸ نفر و تعداد مدیران اجرایی برابر ۱۹ نفر می‌باشند.جهت جمع […]

یادگیری سازمانی فرایند به روز رسانی و تغییر الگـوهای ذهنی مشترک سازمان است که از طـریق اکتساب و بکارگیری اطلاعات، خلق دانش ونهادینه کردن آن در سازمان منجر به کسب مزیت رقابتی ، افزایش سودآوری ودر نهایت بهبود عملکرد می شود .یادگیری قلب فعالیت های بهره وری است ، به عبارت ساده تر یادگیری شکل […]

چکیده :در این تحقیق رابطه بین مولفه های یادگیری سازمانی با بهره وری منابع انسانی مورد بررسی قرار گرفت. جامعه آماری این تحقیق، کلیه مدیران ارشد ، میانی و اجرایی شهرداری شهرستان محلات می‌باشد. تعداد مدیران اصلی برابر ۱۵ نفر، تعداد مدیران میانی برابر ۲۸ نفر و تعداد مدیران اجرایی برابر ۱۹ نفر می‌باشند.جهت جمع […]

از طرفی یادگیری سازمانی نوعی توانایی است که همه سازمانها باید آنرا دریابند وتوسعه دهند.دلیل این نکته این است که هر قدر سازمانها در امر یادگیری سازمانی پیشرو باشند.بهتر می تواننداشکالات خود را تشخیص دهند و اشتباهات را تصحیح کنند (نجف بیگی، ۱۳۷۹ ، ۱۹۰ ). بنابراین با وجود یادگیری درسطح سازمان فوق می توان […]

برای بهره وری در سازمان ابتدا باید آن را شناخت. کارکنان سازمان بایستی علاقـه مند به بهبود بهره وری باشند و آن را دوست داشته باشند. به عبارت دیگر، بهره وری بایستی باعواطف و احساسات کارکنان عجین گردد و به نتایج آن ایمان آورند. استقـــرار دائمی چرخه بهبود بهره وری بدون عاطفی کردن آن در […]

عنوان کامل پایان نامه : تاثیر آموزشهای سازمانی بر بهره وری کارکنان شاغل در شهرک های صنعتی استان خوزستان اهمیت و ضرورت انجام تحقیق (شامل اختلاف نظرها و خلاءهای تحقیقاتی موجود، میزان نیاز به موضوع، فواید احتمالی، روش یا فرآیند تحقیقی که در این تحقیق مورد استفاده قرار می‏گیرد: آموزش به معنی عامل […]

مبانی نظری HIVماهیت ویروس اچ آی وی/ ایدز بیش از سی سال از شناسایی اولین مورد ابتلا به ویروس HIV می­گذرد. در ژوئن سال ۱۹۸۱ در مجله‌ی «گزارش هفتگی ابتلا و مرگ‌ومیر[۱]» آمریکا، گزارش پنج مورد پنومونی ناشی از پنوموسیستیس کارینی (pcp) در مردان هم‌جنس­گرا در کالیفرنیا منتشر شد. طی مدت کوتاهی، موارد مشابهی نیز […]

مبانی نظری HIVماهیت ویروس اچ آی وی/ ایدز بیش از سی سال از شناسایی اولین مورد ابتلا به ویروس HIV می­گذرد. در ژوئن سال ۱۹۸۱ در مجله‌ی «گزارش هفتگی ابتلا و مرگ‌ومیر[۱]» آمریکا، گزارش پنج مورد پنومونی ناشی از پنوموسیستیس کارینی (pcp) در مردان هم‌جنس­گرا در کالیفرنیا منتشر شد. طی مدت کوتاهی،

موارد مشابهی نیز […]

باسمه تعالی تاییدیه اعضای هیات داوران حاضر در جلسه دفاع از پایان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه علامه طباطبایی دانشکده حقوق و علوم سیاسی موضوع: حمله روسیه به گرجستان از منظر حقوق توسل به زور استادراهنما: جناب آقای دکتر محمدرضا ضیائی بیگدلی استاد مشاور: جناب آقای دکتر سیدقاسم زمانی استاد داور: جناب آقای دکتر سادات […]

(پیوست ب) وزارت علوم تحقیقات و فناوری مؤسسه‌ی آموزش عالی شهید اشرفی اصفهانی گروه …حقوق…. پایان‌نامه برای دریافت درجه‌ی کارشناسی ارشد(M.A.) گرایش …….حقوق بین الملل………. موضوع حق انتقال فناوری هسته ای به منظور […]

چکیده : با توجه به افزایش سهم گاز طبیعی در بازار مصرف جهانی، توجه به روش های انتقال بدون خط لوله افزایش یافته است. بیشتر روش هایی مورد توجه قرار گرفته است که ظرفیت ذخیره سازی در آن ها بالا و از نظر اقتصادی مقرون به صرفه باشند. یکی از ا ین روش ها که […]

دانشگاه آزاد اسلامی واحد دامغان پایان نامه جهت دریافت درجه کارشناسی ارشد رشته صنایع غذایی موضوع: بررسی آلودگی بستنی های سنتی شهرگرگان به باکتری های اشریشیاکلی ، سالمونلا ، استافیلوکوکوس آرئوس استاد راهنما: دکتر جلالی استاد مشاور: خانم نوری چکیدهبستنی یکی از مواد غذایی پرطرفدار است که مصرف آن در فصل تابستان به ویژه در […]

دانشگاه آزاد اسلامی واحد دامغان پایان نامه جهت دریافت درجه کارشناسی ارشد رشته صنایع غذایی موضوع: بررسی آلودگی بستنی های سنتی شهرگرگان به باکتری های اشریشیاکلی ، سالمونلا ، استافیلوکوکوس آرئوس استاد راهنما: دکتر جلالی استاد مشاور: خانم نوری چکیدهبستنی یکی از مواد

۲-۲۴- جنبه های مختلف رابطه رضایت و وفاداری به اعتقاد هنینگ و سورا و کلی[۱] مطالعات انجام شده بر روی رضایت و وفاداری به سه دسته تقسیم می شوند. دسته اول از ادبیات مدیریت خدمت[۲] اقتباس شده است و مطالعات روی رابطه رضایت و وفاداری به صورت کلی و در سطح شرکت می باشد. طبق […]

به عبارتی، علی‌رغم تأکید سازمان‌ها بر حفظ مشتریان فعلی، وضعیت‌هایی پیش می‌آید که مشتری علی‌رغم رضایت، نسبت به سازمان وفادار نمی‌ماند. دلایل متعددی در این خصوص وجود دارد که دو مورد اصلی آن عبارتند از‌:الف) انگیزه تنوع‌گرایی[۴۴]: انگیزه تنوع‌گرایی، حالتی را توصیف می‌کند که علی‌رغم رضایت از یک محصول یا خدمت خاص، مشتری، ارائه کننده […]

۲-۱۲ پیشینۀ تحقیق مفهوم وفاداری برای اولین بار در دهه ۱۹۴۰ مطرح گردید و تا به امروز محققان سعی در بررسی ابعاد مختلف داشته­اند، اما آنچه مشاهده می­گردد اغلب این تحقیقات به بررسی تنها چند متغیر اثر گذار بر وفاداری پرداخته و ارتباط میان تمامی این عوامل و اثراتشان به ندرت مورد توجه قرار […]

شناساندن درست و اصولی مشتری به کسانی که در واقع تولیدکننده­ی محصول و ارائه دهنده­ی خدمات به او هستند، اهمیت بسزایی دارد. مدیران کمال­جو، یه شیوه­هایی نظیر: بیان اهمیت مشتری به طور روشن برای کارمندان، اختصاص بیشترین اهمیت و اولویت برای مشتری و ممنوع نمودن اظهارنظر مخرب درخصوص مشتری، برای مشتریان خود اهمیت قائل می­شوند […]

۲-۲۰- شاخص های سنجش وفاداری مشتریاناین شاخص ها دودسته به شرح ذیل می باشند:۱٫رابطه بین رضایت و وفاداری: نظربه اینکه بین وفاداری مشتریان و رضایتمندی آنها رابطه مثبت و قوی برقرار است و رضایت پیش نیازی برای وفاداری شمرده شده است از سویی دیگر، تعدادی از مشتریانی که بررضایت خود تاکید دارند،هنوز تمایل به استفاده […]

۲-۱- مقدمه در چند دهۀ گذشته، مقوله کیفیت خدمات به دلیل تأثیر چشم گیر آن بر عملکرد کسب و کار، هزینه های پایین تر، رضایت مشتری، وفاداری مشتری و سودآوری، توجه متخصصان، مدیران و محققان را به خود معطوف کرده است(الوانی وهمکاران،۶،۱۳۸۸).در دنیای پر تلاطم و آشفته امروزی که نوعی جریان دائمی تغییر […]

گام اساسی برای تعیین میزان شکاف، شناخت ادراک و انتظار مشتری از کیفیت خدمت است. در این صورت، نه تنها اولویت­گذاری آگاهانه و تخصیص منابع راهبردی تسهیل می­شود، بلکه مبنایی فراهم می شود تا بتوان کیفیت خدمات ارائه شده را بهبود بخشید و رضایت دریافت کنندگان خدمت و ترغیب بیش از پیش آن­ها را به […]

نتایج تحلیل داده­ها نشان داد که رابطه ای قوی بین رضایت مشتری و تصویر برند وجود دارد، در حالیکه بین رضایت مشتری و تمایل به وفاداری رابطه معنادار اما ضعیف مشاهده شد. اما رابطه غیر مستقیم بین رضایت مشتری و تمایل به وفاداری شدت بالایی را نشان داد.ون وورن و همکاران(۲۰۱۲)، در مطالعه خود به […]

شکل۲-۴- مدل ECSI در مورد رضایت و وفاداری مشتری (نیلی احمد آبادی، ۱۳۸۲) براساس مدل فوق، چنانچه عوامل مربوط به ذهنیات، انتظارات، سخت افزارها، روابط انسانی و ارزش دریافت شده بیشتر یا معادل هزینه­ای باشد که مشتری جهت دریافت آنها می­پردازد، می­توان انتظار داشت وی از خرید خود احساس رضایت کند. همچنین اگر این رضایت […]

علامه و نکته دان(۱۳۸۹) در تحقیقی تحت عنوان تأثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری به بررسی رابطه بین وفاداری مشتریان و یکی از متغیرهای کلیدی آن یعنی کیفیت خدمات و متغیرهای اعتماد و رضایتمندی نیز به عنوان متغیرهای واسطه مورد بررسی قرار دادند. پژوهش از نوع توصیفی است و برای سنجش، اطلاعات از پرسشنامه با […]

رضایت مشتری وفاداری مشتری شکل۲-۴- مدل ECSI در مورد رضایت و وفاداری مشتری (نیلی احمد آبادی، ۱۳۸۲) براساس مدل فوق، چنانچه عوامل مربوط به ذهنیات، انتظارات، سخت افزارها، روابط انسانی و ارزش دریافت شده بیشتر یا معادل هزینه­ای باشد که مشتری جهت دریافت آنها می­پردازد، می­توان انتظار داشت وی از خرید خود احساس رضایت کند. […]

١- سود یا ارزش افزودهمهمترین شاخصی که معمولا در این گروه مطرح است ، شاخص سود و سودآوری سازمان است . چنانچه سازمانی به نسبت منابعی که به کار گرفته است از سودآوری مناسبی برخوردار باشد دلیلی بر سلامت آن سازمان می باشد .۲- رضایت و وفاداری مشتریان (ارباب رجوع)بررسی چگونگی رضایت و وفاداری مشتریان […]

رنجبران و همکاران نیز با تحقیقی به عنوان “بررسی نقش رفتار شهروندی سازمانی بر وجهه شرکت و وفاداری مشتری” در سال ۱۳۹۲ این موضوع را بررسی کردند. امروزه سودآوری شرکت در گروه درک محیط داخلی و خارجی شرکت می باشد تحقیقات اخیر نشان داده است که تنها زمانی نیازهای مشتریان خدمات برآوری می گردد که […]

مشتریان بنگاهی غالبا در طول زمان بزرگ و بزرگ تر می شوند و در نتیجه خریدها نیز در مقادیر بیشتری انجام می شود. سودآوری حاصل از کاهش هزینه های عملیاتی با افزایش تجربه خدماتی مشتریان، انتظار از فروشنده (مثلاً برای اطلاعات و کمک رسانی) کاهش پیدا می کند، خطاهای مشتریان هنگام مشارکت در فرآیندهای عملیاتی […]