۶۴٫۶ ۴٫۶ ۰٫۹۹- با توجه به یافته های جدول فوق میانگین ادراک از کیفیت خدمات آموزشی در بین دانش آموزان مدارس دولتی در بعد همدلی از میانگین کیفیت خدمات آموزشی مورد انتظار در این مدارس پایین تر بوده است. در بین گویه های بعد همدلی بیشترین میانگین شکاف مربوط به گویه گوش دادن به سخنان […]

دانلود پایان نامه رشته علوم تربیتی دانشگاه آزاد اسلامیواحد گرمساردانشکده علوم انسانیپایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (M.A)رشته مدیریت آموزشی عنوان :بررسی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه آزاد اسلامی واحد گرمسار (مدل سروکوال) اردیبهشت ۱۳۹۳ فهرست مطالبچکیده پژوهش : ‌لفصل اول : کلیات پژوهش. ۲مقدمه. ۳۱-۱- بیان مساله. ۵۱-۲-اهمیت و ضروت تحقیق : ۶۱-۳- اهداف […]

۱-۳- اهمیت و ضرورت پژوهش یکی از سوالات کلیدی که می­تواند مطرح باشد این است که چرا باید به کیفیت­ خدمات پرداخت. به­عبارت دیگر، توجه به کیفیت­خدمات چه فرصت­ها و مزیت­هایی برای سازمان ایجاد می­کند؟ از طرفی برخلاف بسیاری از ذهنیت­ها، توجه به کیفیت ­خدمات، نه تنها هزینه­های سازمان را افزایش نمی­دهد، بلکه موجب افزایش […]

۱-۴- هدف پژوهش هدف پژوهش حاضر بررسی مقایسه ای انتظارات و ادراکات دانشجویان نسبت به کیفیت خدمات آموزشی می باشد. و اهداف فرعی به شرح زیر است. بررسی شکاف بین انتظارات و ادراکات دانشجویان­ نسبت به کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه. بررسی شکاف بین انتظارات و ادراکات دانشجویان­ براساس بعد­ ملموسات­ خدمت. ­بررسی شکاف بین انتظارات […]

۱-۶-۱۳- مفهوم سروکوال سروکوال برگرفته از (SERVQUAL) ی

ا کیفیت خدمات[۱] است. سروکوال یک مقیاس چند عاملی است که برای سنجش ادراک مشتری از کیفیت خدمات یک سازمان خدماتی یا خرده‌ فروشی استفاده می‌شود. مقیاس سروکوال از مشهورترین روشهای اندازه‌گیری کیفیت خدمات بوده که توسط پاراسورامان، بری و زیتمل به وجود آوردند. شروع کار آنها […]

فصل دوم پیشینه پژوهش ۲-۱- مقدمه بررسی مبانی­نظری و چارچوب تئوریک یکی از لازمه­های انجام هر گونه تحقیق و پژوهش می­باشد. در واقع با بررسی ادبیات و پیشینه تحقیق زمینه­های پژوهش پیش­رو شناسایی و مطالعه می­شود، جان دیوئی معتقد است که انجام این مطالعه به پژوهشگر کمک می­کند تا بینش عمیقی در زمینه موضوع مورد […]

۲-۲- آموزش عالی/دانشگاهی آموزش­عالی مجموعه­ای از دوره­های تحصیلی است که متقاضیان می­توانند پس از پایان تعلیمات متوسطه به آن راه یابند و دانشگاه به محلی اطلاق می­شود که بر اساس دید اصولی، وارده­های آن شامل سرمایه ساختمان، تجهیزات، امکانات، نیروی انسانی و در نهایت دانشجوست. فراگرد دانشگاه شامل آموزش، پژوهش، خدمت، انتقال میراث­ فرهنگی، علوم […]

استاد راهنما: علی معقول متن پایان نامه :(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)فهرست مطالب:فصل اول: کلیات پژوهش ۱۱-۱-مقدمه ۲۱-۲-بیان مساله .۲۱-۳-اهمیت موضوع .۵۱-۴-اهداف وسوالات تحقیق .۷۱-۴-۱-هدف اصلی تحقیق .۷۱-۴-۲-اهداف […]

دکتر عبد الوهاب پور قاز

دانشکده علوم انسانی گروه آموزشی جغرافیا پایان ­نامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد رشته: جغرافیا گرایش برنامه ریزی روستایی عنوان: تحلیل فضایی خدمات آموزشی دهستان کنارسر بخش کوچصفهان شهرستان رشت استاد راهنما: دکتر سید علی پورفیکوئی فهرست مطالب عنوان صفحه چکیده ۱ مقدمه. ۲ فصل اول طرح تحقیق ۳ ۱-۱- بیان مسئله ۴ […]

گرایش مدیریت آموزشی عنوان بررسی رابطه بین کیفیت خدمات آموزشی و عملکرد تحصیلی دانشجویان دانشکده های مهندسی معدن و صنایع و مدیریت دانشگاه صنعتی شاهرود استاد راهنما دکتر حمید شفیع زاده استاد مشاور: دکتر نادر سلیمانی متن پایان نامه : فهرست مطالب عنوان صفحه چکیده. 1 فصل اول:کلیات تحقیق 2 مقدمه 3 بیان مساله۴ […]

چکیده. 1فصل اول:کلیات تحقیق 2مقدمه 3بیان مساله۴اهمیت وضرورت تحقیق.۷بیان اهداف تحقیق.۸فرضیه های پژوهش۹تعریف واژه ها واصطلاحات۱۰فصل دوم:ادبیات وپیشینه تحقیق۱۱مقدمه۱۲مدیریت کیفیت.۱۴-سیر تحولات مدیریت کیفیت۱۵-رویکردهائی به مدیریت کیفیت خدمات۱۷کیفیت وتعاریف آن۱۸تاریخچه کیفیت.۲۱تعریف مشتری از کیفیت.۲۲کیفیت درآموزش عالی ونقش اساتید۲۳مشتریان آموزش.۲۶مقدمه۲۶مدیریت خدمت۲۷اصول مدیریت خدمت.۲۷٫صنایع خدماتی.۲۹تعریف خدمت۳۰-ویژگی ها ومشخصه های خدمات۳۲کیفیت خدمات۳۳-تعریف کیفیت خدمات۳۳-ابعاد کیفیت خدمات.۳۴-کیفیت خدمات در آموزش۳۴-نیاز […]

تکه هایی از متن به عنوان نمونه :فهرست مطالبعنوان صفحهچکیده: ۱فصل اول: کلیاتمقدمه. ۳۱-۱- بیان مسئله. ۴۱-۲- اهمیت و ضرورت تحقیق: ۷۱-۳- اهداف تحقیق: ۸۱-۳-۱- هدف اصلی تحقیق: ۸۱-۳-۲- اهداف فرعی تحقیق: ۸۱-۴- فرضیه های تحقیق: ۸۱-۴-۱- فرضیه های اصلی: ۸۱-۴-۲- فرضیه های فرعی ۹۱-۵-واژگان تحقیق: ۹فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیقمقدمه : ۱۱۲-۱-تعریف […]

واحد گرمسار دانشکده مدیریت آموزشی و روان شناسی پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد عنوان: ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی مدارس متوسطه شهرستان گرمسار بر اساس مدل سرو کوال استاد راهنما: دکتر نادر سلیمانی استاد مشاور: خانم دکتر مریم افضل خانی متن پایان نامه : فهرست مطالب عنوان صفحه چکیده: ۱ […]

۳-۱سوالات تحقیق: ۵۴-۱فرضیات تحقیق: ۶۵-۱اهداف تحقیق: ۶۶-۱روش تحقیق: ۷۷-۱محیط پژوهش: ۷۸-۱روش جمع آوری داده ها: ۷۱-۸-۱مطالعات کتابخانه ای ۷۹-۱ تعاریف واژگان و مفاهیم: ۸۱-۹-۱گردشگری: ۸۲-۹-۱ گردشگر: ۸۳-۹-۱مسافر: ۸۴-۹-۱مسافرت: ۹۱۰-۱روش تجزیه و تحلیل داده ها: ۹فصل دوم: مبانی نظری تحقیق. ۱۰مقدمه: ۱۱۲-۱پیشینه تاریخی گردشگری در جهان: ۱۱۲-۲پیشینه تاریخی گردشگری در ایران: ۱۳۲-۳ جایگاه گردشگری در علم […]

متن پایان نامه : فهرست مطالب: چکیده: ۱ فصل اول: کلیات تحقیق. ۲ مقدمه: ۳ ۱-۱ بیان مساله: ۴ ۲-۱پیشینه تحقیق. ۵ ۳-۱سوالات تحقیق: ۵ ۴-۱فرضیات تحقیق: ۶ ۵-۱اهداف تحقیق: ۶ ۶-۱روش تحقیق: ۷ ۷-۱محیط پژوهش: ۷ ۸-۱روش جمع آوری داده ها: ۷ ۱-۸-۱مطالعات کتابخانه ای ۷ ۹-۱ تعاریف واژگان و مفاهیم: ۸ ۱-۹-۱گردشگری: ۸ […]

رویکردهای درمانی نگرانی بیمارگونه همان گونه که در مبحث مربوط به کارکرد نگرانی اشاره شد، این مولفه در رویکردهای مختلف با هدف افزایش میزان تسلط فرد بر شرایط موجود، کاهش تنش و اضطراب و به عنوان راهبرد مقابله ای به کار گرفته شده است. با این وجود استفاده ی مفرط از نگرانی، نه تنها منجر […]

واژه های کلیدی:پرایمینگ، تنش شوری، Aeluropus macrostachys Contentsمقدمه. ۵فصل اول: ۷مبانی نظری تحقیق. ۷۱-۱- بیان مساله. ۸۱-۲-۱ هدف اصلی. ۹۱-۲-۲ اهداف اختصاصی. ۹۱-۳ فرضیات تحقیق. ۹۱-۴ خصوصیات گیاه شناسی گونه مورد بررسی و تعیین رویشگاهها ۹۱-۴-۱ خصوصیات گیاه شناسی. ۹۱-۴-۲اهمیت گندمیان و ارزش اقتصادی آنها ۱۱۱-۴-۳ قبیله Aeluropodeae. 11۱-۴-۴ ویژگی های گیاهشناسی جنس Aeluropus. 11۱-۴-۵ کلید […]

عنوان گونه‌شناسی نقوش گیاهی تزئینات ابنیه غیرمذهبی کاشان استاد راهنما جناب آقای مهدی صحراگرد عنوان بخش عملی کاربرد نقوش گیاهی تزئینات ابنیه غیرمذهبی کاشان در نقاشی دیواری فضای شهری استاد راهنمای بخش عملی جناب آقای کاظم خراسانی اسفند ۱۳۹۳ (در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است) فهرست مطالبفصل نخستمعرفی کلیات پژوهش […]

استاد راهنمای بخش عملی جناب آقای کاظم خراسانی اسفند ۱۳۹۳ (در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است) فهرست مطالبفصل نخستمعرفی کلیات پژوهش و مبانی نظری و تحقیق۱-۱ معرفی کلیات پژوهش ۱۵۱-۱-۱ بیان مسأله. ۱۵۲-۱-۱ اهداف پژوهش ۱۶۳-۱-۱ اهمیت و ضرورت تحقیق ۱۷۴-۱-۱ سؤالات تحقیق ۱۷۱-۴-۱-۱ سؤال اصلی ۱۷۲-۴-۱-۱ سؤالات فرعی ۱۷۵-۱-۱ پیشینه تحقیق ۱۸۶-۱-۱ […]

ویژگی های ساختار نهاد خانواده حرا نی بیان می کند: مجموعه پایگاه ها و نقش ها که خاصیت تقسیم اجتماعی کار را نشان می دهند، بستری می شوند تا بر اساس آن، روابط اجتماعی نسبتا پایدار حاصل شو.د که آن را ساختار می گویند. پذیرفتن مجموعه ای از نقش ها در نهاد خانواده که در […]

ارائه الگویی مطلوب از خانواده ۲-۴- ویژگی های سنت ازدواج ازدواج در جامعه آرمانی نسبت به سایر جوامع ویژگی های متمایزی دارد که ما در این نوشتار به برخی از آنها اشاره می کنیم: ۲-۴-۱-.تقدس سنت ازدواج : از جمله عواملی که در سوق یابی به ازدواج، دوری گزیدن از جایگزین احتمالی، ایجاد آمادگی […]

واقعیت درمانی ۲-۴-۱-تاریخچه واقعیت درمانی ویلیام گلاسر در سال ۱۹۲۵ در اوهایو متولد شد. در ۱۹ سالگی مهندس شیمی، ۲۳ سالگی یک روانشناس بالینی و ۲۸ سالگی یک پزشک شد و پس از آن روان‌پزشک گردید. عمده کار او درمان جوانان بزهکار بود (مدرسه ونتورا ) و در آخر به آموزش و پرورش روی آورد […]

تفاوت واقعیت درمانی با روانکاری فروید : ۱– واقعیت بیماری روانی : در روان درمانی کلاسیک به وجود بیماری روانی معتقدند و به تشخیص ، طبقه بندی و در مان می پردازند . در حالی که در واقعیت درمانی اختلالات روانی با رفتار غیرمسئولانه یکی است . ۲– تحسس و تفحص بازسانده در گذشته بیمار […]

واقعیت درمانی ۲-۴-۱-تاریخچه واقعیت درمانی ویلیام گلاسر در سال ۱۹۲۵ در اوهایو متولد شد. در ۱۹ سالگی مهندس شیمی، ۲۳ سالگی یک روانشناس بالینی و ۲۸ سالگی یک پزشک شد و پس از آن روان‌پزشک گردید. عمده کار او درمان جوانان بزهکار بود (مدرسه ونتورا ) و در آخر به آموزش و پرورش روی آورد […]

واقعیت درمانی واقعیت یعنی حقیقت، یعنی تشخیص درست از نادرست، تشخیص حق از باطل، واقعیت یعنی هر نوع تجربه به نوعی واقعیت است. گفته می‌شود همه چیز واقعی است تنها چیزی که به واقعیت و ناواقعیت مفهوم می‌دهد این اصل است که پی‌آمدهای دور و فوری آن چیز را درنظر بگیریم. رفتار واقعیت‌گرایانه یعنی: رفتار […]

واقعیت درمانی واقعیت یعنی حقیقت، یعنی تشخیص درست از نادرست، تشخیص حق از باطل، واقعیت یعنی هر نوع تجربه به نوعی واقعیت است. گفته می‌شود همه چیز واقعی است تنها چیزی که به واقعیت و ناواقعیت مفهوم می‌دهد این اصل است که پی‌آمدهای دور و فوری آن چیز را درنظر بگیریم. رفتار واقعیت‌گرایانه یعنی: رفتار […]

دانشگاه آزاد اسلامیواحد تهران جنوبدانشکده تحصیلات تکمیلی“M.Sc” پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشدمهندسی برق -کنترلعنوان :طراحی سیستم کنترل تطبیقی اجسام پرنده بر مبنای روش مدل – مرجع و مبتنی بر تئوری لیاپانف برای رعایت حریم خصوصی اسامی استاد راهنما،استاد مشاور و نگارنده درج نمی شود تکه هایی از متن به عنوان نمونه :(ممکن است […]

یکی از علت های اصلی خرابی کانال ها، عدم طراحی مناسب پایداری شیب می باشد، به این صورت که شیب پایدار در یک خاک با توجه به پارامترهای طراحی کانال و همچنین شرایط ساخت و بهره برداری ممکن است متفاوت باشد. بنابراین تعیین یک هندسه دقیق در مورد بدنه کانال برای پایداری آن بسیار حائز […]

واحد تهران جنوب دانشکده تحصیلات تکمیلی پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد مهندسی برق – کنترل عنوان: پیاده سازی کنترل مد لغزشی فازی – تطبیقی بر روی سیستم روبات سیار چرخ دار متن پایان نامه : چکیده:در سالهای اخیر کنترل کننده های مد لغزشی بسیار مورد تحقیق و بررسی قرار گرفته اند. اما تعیین […]

منبع: سایت هما تز ۵-۲- پیشنهادات برای آینده: در این قسمت پیشنهاداتی برای آینده داده شده است: می‌توان مدار طراحی شده در این پایان‌نامه را به طور عملی پیاده‌سازی نمود و خروجی بدست آمده از آن را با نتایج شبیه‌سازی مقایسه کرد. در بررسی‌های آینده می‌توان به طراحی فضای حالت پرداخت که به مقایسه بین […]

دانشکده مهندسی مکانیک گروه حرارت و سیالات پایان‌نامه برای اخذ درجه کارشناسی ارشد در رشته مهندسی مکانیک (تبدیل انرژی) عنوان: بررسی انتقال جرم و حرارت در جریان جابه‌جائی طبیعی نانوسیال آب- اکسید آلومنیوم، تحت یک میدان مغناطیسی ثابت در محیطی متخلخل در مجاورت دیوار عمودی استاد راهنما: دکتر قنبرعلی شیخ‌زاده استاد مشاور: دکتر علی عارف‌منش […]

استاد مشاور: دکتر علی عارف‌منش (در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)فهرست مطالب:فصل اول: کلیات […]

فهرست مطالب۱- مقدمه ای بر پایداری اجسام پرنده ۱۷۱-۱- آیرودینامیک غیردائم ۱۸۱-۲- پایداری. ۱۹۱-۲-۱- پایداری استاتیکی ۲۰۱-۲-۲- پایداری دینامیکی ۲۰۱-۲-۳- تفاوت پایداری استاتیکی و دینامیکی ۲۱۱-۳- ناپایداری دینامیکی کپسولهای بازگشتی. ۲۲۱-۳-۱- توزیع فشار روی سطح کپسول بازگشتی ۲۳۱-۳-۲- گردابه ها ۲۵۱-۴- شبیه‌سازی عددی جریان ناپایا حول کپسولهای بازگشتی. ۲۷۱-۵- مدل­های آشفتگی. ۲۹۱-۶- نوسانات اجباری و […]

تحلیل عددی پایداری دینامیکی یک کپسول فضایی بازگشتی در حرکت پیچشی با نوسانات اجباری و آزاد استاد راهنما دکتر رامین کمالی مقدم (در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)متن پایان نامه :(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در […]

گرایش مهندسی مکانیک – طراحی کاربردی مدلسازی با استفاده از نرم افزار تجاری ABAQUS و بررسی تجربی نیروها در فرآیند فلوفرم سه غلطکه معکوس آلیا‍ژ آلومینیم ۷۰۷۵ استاد راهنما: دکتر حسن خادمی‌زاده (در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به […]

۱-۱- مقدمه: بکارگیری دو نوع خاک ریزدانه و درشت دانه و در نظر گرفتن متغیر های پایداری شیب جانبی کانال در دو حالت ساخت و بهره برداری و همچنین تعیین نقش کاهش سریع سطح آب و پارامتر زمان در پایداری شیب احداث شبکه های آبیاری مدرن به منظور استفاده بهینه از منابع آب استحصال شده، […]

واحد بندر عباس گروه عمران پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد “M.Sc” رشته مهندسی عمران گرایش سازه عنوان : تحلیل غیر ارتجاعی ساختمانهای فولادی با سیستم بادبند دروازه ای تحت تاثیر نیروی زلزله و بررسی هندسه سیستم بادبند دروازه ای استاد راهنما : دکتر آرش بهار (در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)متن پایان […]

استاد راهنما: آقای دکتر علیرضا میرزا گل تبار روشن (در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)متن پایان نامه :(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)چکیده امروزه به دلیل محدودیت روزافزون […]

واحد خمینی شهر دانشکده مکانیک پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد M.Sc مهندسی مکانیک- گرایش طراحی کاربردی بررسی تاثیر المانهای ماتریس سختی سیستم محور- بلبرینگ استاد راهنما: دکتر سید علی افتخاری تابستان ۱۳۹۳ (در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)متن پایان نامه :(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل […]

فهرست مطالب هشتچکیده ۱فصل اول: مقدمهفصل دوم: مروری بر منابع۲-۱ معرفی و تاریخچه. ۴۲-۲ ترشوندگی سطوح جامد و اهمیت آن. ۵۲-۳ پارامترهای آبگریزی ۶۲-۳-۱ زاویه تماس ظاهری ۶۲-۳-۲ پسماند زاویه تماس. ۷۲-۳-۳ زاویه لغزش ۷۲-۴ مدل‌های ترشوندگی ۸۲-۴-۱ مدل یانگ ۸۲-۴-۲ مدل ونزل ۸۲-۴-۳ مدل کاسی باکستر ۹۲-۴-۴ حالت شبه پایدار کاسی ۱۰۲-۴-۵ انتقال بین […]

متغیرهای پیشایند ونقش آنها را درفتار مدنی سازمانی از دید وان­داین وگراهام (۱۹۹۴) ۱- نگرشهای مثبت شغلی برنارد[۱] (۱۹۸۳) مطرح کرد که خشنودی شغلی تمایل افراد را به مشارکت وایفا نقش در یک نظام مشارکتی افزایش می­دهد . حجم بالایی از تحقیقات تجربی نشان می­ دهند که ارتباط مثبت باثباتی بین خشنودی شغلی ومقیاس­های سنتی […]

متغیرهای پیشایند ونقش آنها را درفتار مدنی سازمانی از دید وان­داین وگراهام (۱۹۹۴) ۱- نگرشهای مثبت شغلی برنارد[۱] (۱۹۸۳) مطرح کرد که خشنودی شغلی تمایل افراد را به مشارکت وایفا نقش در یک نظام مشارکتی افزایش می­دهد . حجم بالایی از تحقیقات تجربی نشان می­ دهند که ارتباط مثبت باثباتی بین خشنودی شغلی ومقیاس­های سنتی […]

رفتار شهروندی سازمانی متغیرهای محیطی دو نیروی عمده بی­واسطه در محل کار، همکاران ورهبران می­باشند . پیش ­بینی می­شود که چند دسته از رفتار رهبر اثر مستقیمی بررفتار مدنی دارند . رفتارهای حمایتی رهبر می ­تواند اثر مستقیمی بررفتار مدنی تعمیم یافته داشته باشد وبطور غیرمستقیم بررفتار نوعدوستانه اثر دارد . رفتارهای حمایتی رهبر ممکن […]

رفتار شهروندی سازمانی متغیرهای محیطی دو نیروی عمده بی­واسطه در محل کار، همکاران ورهبران می­باشند . پیش ­بینی می­شود که چند دسته از رفتار رهبر اثر مستقیمی بررفتار مدنی دارند . رفتارهای حمایتی رهبر می ­تواند اثر مستقیمی بررفتار مدنی تعمیم یافته داشته باشد وبطور غیرمستقیم بررفتار نوعدوستانه اثر دارد . رفتارهای حمایتی رهبر ممکن […]

رفتار مدنی سازمانی – رفتار مدنی سازمانی به کمک­های فردی در یک مکان کاری اشاره دارد که بیشتر از نیازمندی­های اوست وبه طور قراردادی پیشرفت­های شغلی برای او نوعی پاداش محسوب می­شوند (ارگان وریان،۱۹۹۵) – فینکلستین وپینر[۱](۲۰۰۴) درتعریف رفتار مدنی سازمانی می­گوید: رفتار مدنی سازمانی نوع خاصی از همیاری است که مستلزم تعهد بیشتر به […]

رفتار مدنی سازمانی – رفتار مدنی سازمانی به کمک­های فردی در یک مکان کاری اشاره دارد که بیشتر از نیازمندی­های اوست وبه طور قراردادی پیشرفت­های شغلی برای او نوعی پاداش محسوب می­شوند (ارگان وریان،۱۹۹۵) – فینکلستین وپینر[۱](۲۰۰۴) درتعریف رفتار مدنی سازمانی می­گوید: رفتار مدنی سازمانی نوع خاصی از همیاری است که مستلزم تعهد بیشتر به […]

رفتار شهروندی سازمانی مفهوم رفتار شهروندی سازمانی OCB[1] اولین بار توسط باتمان و ارگان در اوایل دهه‌ ۱۹۸۰ میلادی به دنیای علم ارائه شد. تحقیقات اولیه‌ای که در زمینه رفتار شهروندی سازمانی انجام گرفت بیشتر برای شناسایی مسئولیتها و یا رفتارهایی بود که کارکنان در سازمان داشتند، اما اغلب نادیده گرفته می‌‌شد. این رفتارها […]

بررسی های فرا تحلیلی در خصوص ارتباط بین رفتار شهروندی سازمانی و عوامل تأثیرگذار بر آن، بیانگر این واقعیت است که چهار دسته از این عوامل، در تحقیقات مختلف تأکید شده است که عبارتند از: ویژگی های فردی کارکنان ویژگی های شغلی ویژگی های سازمانی رفتارهای رهبری تحقیقات اولیه در این حوزه که توسط […]

مؤلفه های رفتار شهروندی سازمانی با وجود علاقه فراوان به تحقیق رفتار شهروندی سازمانی، هنوز ابعاد آن به طور کامل شناخته نشده است. با بررسی و کاوش در ادبیات این مفهوم، حدود سی نوع رفتار متفاوت به طور بالقوه شناسایی شده است که تحقیقات نشان داه اند بین این مفاهیم همپوشانی زیادی وجود دارد و […]

مفهوم رفتار شهروندی سازمانی اولین بار توسط اورگان و همکاران وی در سال ( ۱۹۸۳ ) مطرح گردید. تحقیقات اولیه ای که در زمینه رفتار شهروندی سازمانی انجام گرفت بیش­تر برای شناسایی مسئولیت­ها و یا رفتارهایی بود که کارکنان در سازمان داشتند، اما اغلب آنها نادیده گرفته می‌شد. این رفتارها با وجود این که […]

مدل رفتاری تصمیم گیری سازمانی مهمترین مفاهیم تصمیم گیری سازمانی که در بخش رفتاری قرار دارند، عبارتند از شبه راه حل منازعه[۱]، اجتناب نامطمئن[۲]، تحقیق موضوعی[۳] و آموزش سازمانی[۴]. شبه راه حل منازعه: یک سازمان نماینده ائتلافی از اعضای خود است که این اعضاء اهداف متفاوت و قدرت غیر متعادل جهت تاثیرگذاری بر روی اهداف […]

سیاست‌های انگیزشی رفتار شهروندی سازمانی تقویت رفتار شهروندی مانند هر رفتار دیگری که از ما سر می‎زند نیاز به ترغیب و تشویق دارد یکی از مواردی که می‎تواند دراین زمینه تاثیر گذار باشد سیاست‌ها و اقدامات سازمانی می‎باشد. مدیران سازمانی باید با وضع سیاستها و راهبردهای مناسب در جهت شکوفاتر شدن رفتارهای شهروندی سازمانی تلاش […]

انواع رفتار شهروند سازمانی این تعریف بر سه ویژگی اصلی رفتار شهروندی تأکید دارد: اول اینکه این رفتار باید داوطلبانه باشد یعنی نه یک وظیفه از پیش تعیین شده و نه بخشی از وظایف رسمی فرد باشد، دوم اینکه مزایای این رفتار جنبه سازمانی دارد و ویژگی سوم این است که رفتار شهروندی سازمانی ماهیتی […]

عوامل تأثیر گذار بر رفتار شهروندی سازمانی بررسی های فرا تحلیلی در خصوص ارتباط بین رفتار شهروندی سازمانی و عوامل اثرگذار بر آن نشان دهنده تاکید بر ۴ دسته عوامل زیر بوده است : ویژگی های فردی کارکنان ویژگی های شغلی ویژگی های سازمانی رفتارهای رهبری تحقیقات اولیه صورت گرفته توسط ارگان و همکاران عمدتاً […]