۶۴٫۶ ۴٫۶ ۰٫۹۹- با توجه به یافته های جدول فوق میانگین ادراک از کیفیت خدمات آموزشی در بین دانش آموزان مدارس دولتی در بعد همدلی از میانگین کیفیت خدمات آموزشی مورد انتظار در این مدارس پایین تر بوده است. در بین گویه های بعد همدلی بیشترین میانگین شکاف مربوط به گویه گوش دادن به سخنان […]

دانلود پایان نامه رشته علوم تربیتی دانشگاه آزاد اسلامیواحد گرمساردانشکده علوم انسانیپایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (M.A)رشته مدیریت آموزشی عنوان :بررسی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه آزاد اسلامی واحد گرمسار (مدل سروکوال) اردیبهشت ۱۳۹۳ فهرست مطالبچکیده پژوهش : ‌لفصل اول : کلیات پژوهش. ۲مقدمه. ۳۱-۱- بیان مساله. ۵۱-۲-اهمیت و ضروت تحقیق : ۶۱-۳- اهداف […]

۱-۳- اهمیت و ضرورت پژوهش یکی از سوالات کلیدی که می­تواند مطرح باشد این است که چرا باید به کیفیت­ خدمات پرداخت. به­عبارت دیگر، توجه به کیفیت­خدمات چه فرصت­ها و مزیت­هایی برای سازمان ایجاد می­کند؟ از طرفی برخلاف بسیاری از ذهنیت­ها، توجه به کیفیت ­خدمات، نه تنها هزینه­های سازمان را افزایش نمی­دهد، بلکه موجب افزایش […]

۱-۴- هدف پژوهش هدف پژوهش حاضر بررسی مقایسه ای انتظارات و ادراکات دانشجویان نسبت به کیفیت خدمات آموزشی می باشد. و اهداف فرعی به شرح زیر است. بررسی شکاف بین انتظارات و ادراکات دانشجویان­ نسبت به کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه. بررسی شکاف بین انتظارات و ادراکات دانشجویان­ براساس بعد­ ملموسات­ خدمت. ­بررسی شکاف بین انتظارات […]

۱-۶-۱۳- مفهوم سروکوال سروکوال برگرفته از (SERVQUAL) ی

ا کیفیت خدمات[۱] است. سروکوال یک مقیاس چند عاملی است که برای سنجش ادراک مشتری از کیفیت خدمات یک سازمان خدماتی یا خرده‌ فروشی استفاده می‌شود. مقیاس سروکوال از مشهورترین روشهای اندازه‌گیری کیفیت خدمات بوده که توسط پاراسورامان، بری و زیتمل به وجود آوردند. شروع کار آنها […]

فصل دوم پیشینه پژوهش ۲-۱- مقدمه بررسی مبانی­نظری و چارچوب تئوریک یکی از لازمه­های انجام هر گونه تحقیق و پژوهش می­باشد. در واقع با بررسی ادبیات و پیشینه تحقیق زمینه­های پژوهش پیش­رو شناسایی و مطالعه می­شود، جان دیوئی معتقد است که انجام این مطالعه به پژوهشگر کمک می­کند تا بینش عمیقی در زمینه موضوع مورد […]

۲-۲- آموزش عالی/دانشگاهی آموزش­عالی مجموعه­ای از دوره­های تحصیلی است که متقاضیان می­توانند پس از پایان تعلیمات متوسطه به آن راه یابند و دانشگاه به محلی اطلاق می­شود که بر اساس دید اصولی، وارده­های آن شامل سرمایه ساختمان، تجهیزات، امکانات، نیروی انسانی و در نهایت دانشجوست. فراگرد دانشگاه شامل آموزش، پژوهش، خدمت، انتقال میراث­ فرهنگی، علوم […]

استاد راهنما: علی معقول متن پایان نامه :(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)فهرست مطالب:فصل اول: کلیات پژوهش ۱۱-۱-مقدمه ۲۱-۲-بیان مساله .۲۱-۳-اهمیت موضوع .۵۱-۴-اهداف وسوالات تحقیق .۷۱-۴-۱-هدف اصلی تحقیق .۷۱-۴-۲-اهداف […]

دکتر عبد الوهاب پور قاز

دانشکده علوم انسانی گروه آموزشی جغرافیا پایان ­نامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد رشته: جغرافیا گرایش برنامه ریزی روستایی عنوان: تحلیل فضایی خدمات آموزشی دهستان کنارسر بخش کوچصفهان شهرستان رشت استاد راهنما: دکتر سید علی پورفیکوئی فهرست مطالب عنوان صفحه چکیده ۱ مقدمه. ۲ فصل اول طرح تحقیق ۳ ۱-۱- بیان مسئله ۴ […]

گرایش مدیریت آموزشی عنوان بررسی رابطه بین کیفیت خدمات آموزشی و عملکرد تحصیلی دانشجویان دانشکده های مهندسی معدن و صنایع و مدیریت دانشگاه صنعتی شاهرود استاد راهنما دکتر حمید شفیع زاده استاد مشاور: دکتر نادر سلیمانی متن پایان نامه : فهرست مطالب عنوان صفحه چکیده. 1 فصل اول:کلیات تحقیق 2 مقدمه 3 بیان مساله۴ […]

چکیده. 1فصل اول:کلیات تحقیق 2مقدمه 3بیان مساله۴اهمیت وضرورت تحقیق.۷بیان اهداف تحقیق.۸فرضیه های پژوهش۹تعریف واژه ها واصطلاحات۱۰فصل دوم:ادبیات وپیشینه تحقیق۱۱مقدمه۱۲مدیریت کیفیت.۱۴-سیر تحولات مدیریت کیفیت۱۵-رویکردهائی به مدیریت کیفیت خدمات۱۷کیفیت وتعاریف آن۱۸تاریخچه کیفیت.۲۱تعریف مشتری از کیفیت.۲۲کیفیت درآموزش عالی ونقش اساتید۲۳مشتریان آموزش.۲۶مقدمه۲۶مدیریت خدمت۲۷اصول مدیریت خدمت.۲۷٫صنایع خدماتی.۲۹تعریف خدمت۳۰-ویژگی ها ومشخصه های خدمات۳۲کیفیت خدمات۳۳-تعریف کیفیت خدمات۳۳-ابعاد کیفیت خدمات.۳۴-کیفیت خدمات در آموزش۳۴-نیاز […]

تکه هایی از متن به عنوان نمونه :فهرست مطالبعنوان صفحهچکیده: ۱فصل اول: کلیاتمقدمه. ۳۱-۱- بیان مسئله. ۴۱-۲- اهمیت و ضرورت تحقیق: ۷۱-۳- اهداف تحقیق: ۸۱-۳-۱- هدف اصلی تحقیق: ۸۱-۳-۲- اهداف فرعی تحقیق: ۸۱-۴- فرضیه های تحقیق: ۸۱-۴-۱- فرضیه های اصلی: ۸۱-۴-۲- فرضیه های فرعی ۹۱-۵-واژگان تحقیق: ۹فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیقمقدمه : ۱۱۲-۱-تعریف […]

واحد گرمسار دانشکده مدیریت آموزشی و روان شناسی پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد عنوان: ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی مدارس متوسطه شهرستان گرمسار بر اساس مدل سرو کوال استاد راهنما: دکتر نادر سلیمانی استاد مشاور: خانم دکتر مریم افضل خانی متن پایان نامه : فهرست مطالب عنوان صفحه چکیده: ۱ […]