فصل اول ۸۱-۱- مقدمه. ۹۲-۱- تشریح و بیان موضوع. ۹۳-۱- اهمیت و ضرورت. ۱۱۴-۱- هدف از تحقیق ۱۱۵-۱- سوال تحقیق ۱۱۶-۱- فرضیات تحقیق ۱۲۷-۱- قلمرو تحقیق ۱۴۸-۱- تعریف واژگان و اصطلاحات تخصصی ۱۴فصل دوم ۱۵۱-۲- خدمات. ۱۶۱-۱-۲- تعریف. ۱۶۲-۱-۲- خدمت به عنوان یک فرایند ۱۹۱-۲-۱-۲- طبقه بندی فرایندهای خدماتی ۲۰۳-۱-۲- تقسیم بندی خدمات. ۲۱۴-۱-۲- خدمت […]

 فهرست مطالبفصل اول ۸۱-۱- مقدمه. ۹۲-۱- تشریح و بیان موضوع. ۹۳-۱- اهمیت و ضرورت. ۱۱۴-۱- هدف از تحقیق ۱۱۵-۱- سوال تحقیق ۱۱۶-۱- فرضیات تحقیق ۱۲۷-۱- قلمرو تحقیق ۱۴۸-۱- تعریف واژگان و اصطلاحات تخصصی ۱۴فصل دوم ۱۵۱-۲- خدمات. ۱۶۱-۱-۲- تعریف. ۱۶۲-۱-۲- خدمت به عنوان یک فرایند ۱۹۱-۲-۱-۲- طبقه بندی فرایندهای خدماتی ۲۰۳-۱-۲- تقسیم بندی خدمات. ۲۱۴-۱-۲- […]

تکه هایی از متن به عنوان نمونه :فهرست مطالبعنوان صفحهچکیده: ۱فصل اول: کلیاتمقدمه. ۳۱-۱- بیان مسئله. ۴۱-۲- اهمیت و ضرورت تحقیق: ۷۱-۳- اهداف تحقیق: ۸۱-۳-۱- هدف اصلی تحقیق: ۸۱-۳-۲- اهداف فرعی تحقیق: ۸۱-۴- فرضیه های تحقیق: ۸۱-۴-۱- فرضیه های اصلی: ۸۱-۴-۲- فرضیه های فرعی ۹۱-۵-واژگان تحقیق: ۹فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیقمقدمه : ۱۱۲-۱-تعریف […]

واحد گرمسار دانشکده مدیریت آموزشی و روان شناسی پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد عنوان: ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی مدارس متوسطه شهرستان گرمسار بر اساس مدل سرو کوال استاد راهنما: دکتر نادر سلیمانی استاد مشاور: خانم دکتر مریم افضل خانی متن پایان نامه : فهرست مطالب عنوان صفحه چکیده: ۱ […]

۱-۱-۱- ابزار اندازه ­گیری کیفیت خدمات ارائه شده به مشتری ۱- مقیاس کیفیت خدمات: ۱٫ عوامل محسوس، ۲٫ قابل اعتماد بودن، ۳٫ واکنش­پذیری، ۴٫ اطمینان، ۵٫ همدلی (مدلی که در این تحقیق بررسی می­شود). ۲- مدل عملیاتی/ فنی کیفیت خدمات: مدل مورد استفاده دیگری برای اندازه ­گیری کیفیت خدمات، مدل فنی/ عملیاتی کیفیت است. طبق […]

به­طور کلی این دیدگاه که کیفیت خدمات ناشی از ارزیابی مشتریان از رویارویی با خدمات می­باشد در ادبیات به­طور غالبی دیده می­شود(کرونین و تیلور[۱۵] ۱۹۹۲؛ پاراسورامان و همکاران ۱۹۸۵). علاوه بر این مبنای همین دیدگاه، محققان معتقدند که کیفیت خدمات بهترین نمایشگر انبوهی از عوامل گسسته رویارویی با خدمات مانند قابلیت اعتماد، پاسخ­گویی، رقابت، دسترسی، […]

بوگین (۲۰۰۳) پیشنهاد می‌کند که موثر بودن هزینه و اندازه دو تا از عوامل حساس برای تصمیم به پذیرش بانک است. فرست و همکاران (۲۰۰۲) دریافتند که هم

بانک‌های بزرگ‌تر و هم بانک‌هایی که خدمات بانکداری اینترنتی را برای طولانی‌مدت ارائه می‌کنند بیشتر محتمل به ارائه گسترده‌ای از خدمات از شعبه‌های بانک خود هستند. (مولز، […]

استاد راهنما: دکتر ابراهیم سری دیوشلی پاییز ۱۳۹۳ (در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است) فهرست مطالبعنوان صفحه چکیده ۱فصل اول: کلیات تحقیق۱-۱-مقدمه. ۳۱-۲-ضرورت مطالعه. ۶۱-۳-اهداف مطالعه. ۸۱-۴-فرضیات مطالعه. ۹۱-۵-تعاریف و مفاهیم. ۹۱-۵-۱-مشتری ۹۱-۵-۲-رضایت مشتری ۱۰۱-۵-۳- اندازه گیری میزان رضایت مشتریان و مدل کانو. ۱۴۱-۵-۴-مفهوم خدمات و ویژگی های آن. ۱۶فصل دوم: مروری بر […]

واحد ارسنجان دانشکده کشاورزی و منابع طبیعی، گروه اقتصاد پایان‌نامه برای دریافت درجه کارشناسی‌ارشد (M.Sc.) گرایش: اقتصاد کشاورزی عنوان: بررسی تأثیر کیفیت خدمات بر رضایتمندی مشتریان در بانک قرض الحسنه مهر ایران (شعب شیراز و مرودشت) استاد راهنما: دکتر ابراهیم سری دیوشلی پاییز ۱۳۹۳ (در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است) فهرست […]

استاد راهنما: دکتر ابراهیم سری دیوشلی پاییز ۱۳۹۳ (در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است) فهرست مطالبعنوان صفحهچکیده ۱فصل اول: کلیات تحقیق۱-۱-مقدمه. ۳۱-۲-ضرورت مطالعه. ۶۱-۳-اهداف مطالعه. ۸۱-۴-فرضیات مطالعه. ۹۱-۵-تعاریف و مفاهیم. ۹۱-۵-۱-مشتری ۹۱-۵-۲-رضایت مشتری ۱۰۱-۵-۳- اندازه گیری میزان رضایت مشتریان و مدل کانو. ۱۴۱-۵-۴-مفهوم خدمات و ویژگی های آن. ۱۶فصل دوم: مروری بر مطالعات […]

دانشکده کشاورزی و منابع طبیعی، گروه اقتصاد پایان‌نامه برای دریافت درجه کارشناسی‌ارشد (M.Sc.) گرایش: اقتصاد کشاورزی عنوان: بانک قرض الحسنه مهر ایران (شعب شیراز و مرودشت) استاد راهنما: دکتر ابراهیم سری دیوشلی پاییز ۱۳۹۳ (در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است) فهرست مطالبعنوان صفحهچکیده ۱فصل اول: کلیات تحقیق۱-۱-مقدمه. ۳۱-۲-ضرورت مطالعه. […]

تفاوت بین فرآیند خدمات و نتیجه خدمات گرونوس(۱۹۸۸)، تفاوتی بین فرآیند و نتیجه خدمات قائل ­شده است. فرایند در ارائه خدمات این است که چگونه روند و برخورد خدمات درک شده است و نتیجه به آنچه که مشتری دریافت می­ کند اشاره دارد. بعد نتیجه، کیفیت فنی و بعد فرآیند، کیفیت عملکردی نامیده شده […]

به نظر می دهد در بازارهای کنونی کیفیت را می توان یک هدف پویا در نظر گرفت. هیچ خدمتی را نمی توان واقعاً عالی دانست، مگر اینکه محصولات آن با معیارهای کیفیت عالی مطابقت کند.«باند»، کیفیت مبتنی بر مشتری را چنین تعریف می کند:«فقط مشتری می تواند قضاوت کند که کیفیت چیست. در حقیقت، مشتری […]

از طریق شناسایی شاخصهای اهم کیفیت در نظر مشتریان ، نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی و از آن در تصمیمات استراتژیک و برنامه ریزی های رقابتی خود استفاده نمایند . به علاوه تعیین سطوح اهمیت هر یک از شاخصهای کیفی از منظر مشتریان ، بعلاوه تعیین سطوح اهمیت هر یک از شاخص های […]