تحصیلات علیرغم این واقعیت که درصد فارغ التحصیلان دانشگاهی همچنان افزایش می یابد، هنوز یک تضاد در سطوح تحصیلی وجود دارد و یک بخش بزرگی از جمعیت حتی مقطع متوسطه را هم تمام نمی کنند. هنگامی که تحصیلات افزایش می یابد، مشتریان پیچیده تر می شوند، آن ها متقاضی محصولاتی با کیفیت تر شده و […]

 در این روش ها بر این اساس است که خوشه ها تا زمانی که داده های قرار گرفته درهمسایگی خوشه ها از حد معینی بیشتر باشد، رشد می کنند و بزرگ می شوند. چنین روش هایی قادرند خوشه هایی با شکل های نامنظم نیز ایجاد نمایند.البته دسته دیگری از روش های خوشه بندی مانند روش […]

باورش شاید سخت باشد. اما وقتی که نگاهی به تاریخچه علم اقتصاد، تولید عملیات، حسابداری و دیگر مباحث تجارت میاندازیم، بازاریابی نسبت به آنها جوانتر است و قدمت آن به دهه ۱۹۰۰ برمی گردد. قبل از این زمان اکثر موضوعات وابسته به بازاریابی در مفاهیم اقتصادی فرض می شدند. به عنوان مثال به تنظیم قیمت […]

تجربیات گذشته که اشاره به دانش قبلی پیرامون خدمات فراهم شده توسط فراهم کنندگان قبلی است. تجربیات گذشته عاملی است که مطلوبیت و پیشگویی ها را شکل می دهد. مخصوصا مدارک ارائه شده توسط وودروف[۶۸] و همکاران (۱۹۸۷) ثابت می کند که استفاده از تجربیات مختلف منجر به رضایت مشتری می شود (Elmayar, 2011). ۲-۳-۲) […]

هنگامی که شرکت ها برای انجام پروژه ای پیشنهادهای مهر و موم شده می دهند، قیمت ها بصورت رقابتی تعیین میشود. هنگام شرکت در مناقصه، هر شرکتی قیمت پیشنهادی را بر اساس انتظاراتی که نسبت به قیمت شرکت های رقیب دارد و نه بر مبنای رابطه دقیق قیمت با هزینه های شرکت یا تقاضای موجود […]

جدول ۱-۲: دیدگاه­های مطرح شده در مورد رفتار خرید مصرف­کننده ۳-۲ طبقه­بندی رفتار خرید مصرف­کنندگانهاسمن[۲۲] به نقل از استرن (۱۹۶۲) رفتار خرید

مشتریان را به سه دسته خریدهای برنامه ریزی شده، خریدهای برنامه­ریزی نشده و خریدهای آنی طبقه­بندی می­کند. رفتار خرید آنی خود به انواع دیگری تقسیم­بندی شده است. این تقسیم­بندی­ها در شکل زیر (۲-۲) بطور […]

 مقدمهدر یک محیط خرده­فروشی، خریداران همیشه تصمیمات خرید خود را بر پایه تاثیرات دیداری از محیط خرید می‌گیرند و محیط فروشگاه تاثیر قابل توجهی بر رفتار خرید آنان دارد (آندرهیل، ۲۰۰۰). رفتار مشتریان ممکن است به صورت آنی بروز پیدا کند. یک خرید همیشه نتیجه یک عمل منطقی نیست و ممکن است بسیار فوری و […]

مقدمه امروزه بخش خدمات دستخوش تغییراتی است که پیش‌تر در تاریخ خود تجربه نکرده است. این تغییرات هم بر ساختار صنعت و هم ماهیت رقابت تأثیر شگرف داشته است. جای تعجب نیست که، در این محیط متلاطم با تغییرات شتابنده، موسسات مجبور شده‌اند شیوه واکنش خود را نسبت به بازار تغییر دهند، به طوری […]

مقدمه امروزه بخش خدمات دستخوش تغییراتی است که پیش‌تر در تاریخ خود تجربه نکرده است. این تغییرات هم بر ساختار صنعت و هم ماهیت رقابت تأثیر شگرف داشته است. جای تعجب نیست که، در این محیط متلاطم با تغییرات شتابنده، موسسات مجبور شده‌اند شیوه واکنش خود را نسبت به بازار تغییر دهند، به طوری […]

مقدمه امروزه بخش خدمات دستخوش تغییراتی است که پیش‌تر در تاریخ خود تجربه نکرده است. این تغییرات هم بر ساختار صنعت و هم ماهیت رقابت تأثیر شگرف داشته است. جای تعجب نیست که، در این محیط متلاطم با تغییرات شتابنده، موسسات مجبور شده‌اند شیوه واکنش خود را نسبت به بازار تغییر دهند، به طوری […]

عنوان فهرست مطالب صفحه چکیده ۱ فصل ۱٫ ۲ کلیات تحقیق.. ۲ مقدمه. ۳ ۱-۱ بیان مسأله. ۴ ۱-۲ اهمیت، ضرورت و نوآوری تحقیق.. ۸ ۱-۳ اهداف تحقیق.. ۸ ۱-۴ سوالات پژوهش…. ۸ ۱-۴-۱ پرسش اصلی.. ۹ ۱-۴-۲ پرسش‌های فرعی.. ۹ ۱-۵ روش تحقیق.. ۱۰ ۱-۶ ابزار گردآوری اطلاعات… ۱۰ ۱-۷ تحلیل داده‌ها و […]

عنوان فهرست مطالب صفحه چکیده ۱ فصل ۱٫ ۲ کلیات تحقیق.. ۲ مقدمه. ۳ ۱-۱ بیان مسأله. ۴ ۱-۲ اهمیت، ضرورت و نوآوری تحقیق.. ۸ ۱-۳ اهداف تحقیق.. ۸ ۱-۴ سوالات پژوهش…. ۸ ۱-۴-۱ پرسش اصلی.. ۹ ۱-۴-۲ پرسش‌های فرعی.. ۹ ۱-۵ روش تحقیق.. ۱۰ ۱-۶ ابزار گردآوری اطلاعات… ۱۰ ۱-۷ تحلیل داده‌ها و […]

عنوان فهرست مطالب صفحه چکیده ۱ فصل ۱٫ ۲ کلیات تحقیق.. ۲ مقدمه. ۳ ۱-۱ بیان مسأله. ۴ ۱-۲ اهمیت، ضرورت و نوآوری تحقیق.. ۸ ۱-۳ اهداف تحقیق.. ۸ ۱-۴ سوالات پژوهش…. ۸ ۱-۴-۱ پرسش اصلی.. ۹ ۱-۴-۲ پرسش‌های فرعی.. ۹ ۱-۵ روش تحقیق.. ۱۰ ۱-۶ ابزار گردآوری اطلاعات… ۱۰ ۱-۷ تحلیل داده‌ها و […]

عنوان فهرست مطالب صفحه چکیده ۱ فصل ۱٫ ۲ کلیات تحقیق.. ۲ مقدمه. ۳ ۱-۱ بیان مسأله. ۴ ۱-۲ اهمیت، ضرورت و نوآوری تحقیق.. ۸ ۱-۳ اهداف تحقیق.. ۸ ۱-۴ سوالات پژوهش…. ۸ ۱-۴-۱ پرسش اصلی.. ۹ ۱-۴-۲ پرسش‌های فرعی.. ۹ ۱-۵ روش تحقیق.. ۱۰ ۱-۶ ابزار گردآوری اطلاعات… ۱۰ ۱-۷ تحلیل داده‌ها و […]