احساس منفی یا مثبت فردی(ناشی از ارزیابی) درباره انجام رفتاری مشخص(فیشن و آیزن ۱۹۷۵) اگر چه مدل TAM با نمونه های مختلف و در موقعیت های گوناگونی آزمون شده و اعتبار آن در توضیح پذیرش و استفاده از سیستم های اطلاعات تأیید شده است، با این حال مدل های توسعه یافته بسیاری برای مدل TAM پیشنهاد شده است. برای توضیح چگونگی تأثیر هنجارهای ذهنی و فرایندهای شناختی بر سودمندی درک شده و نگرش، مدل اولیه پذیرش فناوری TAM را با عنوان مدل TAM2 توسعه داده اند. در این مدل از یک طرف اقلام متغیرهای بیرونی مشخص شده، از طرف دیگر، عنصر نگرش از آن مدل حذف شده است. دلیل حذف نگرش این است که درک سودمندی و درک سهولت استفاده از فناوری به عنوان باورهای…

شکل (۲-۳) نظریه عمل مستدل فیشین و آیزن (رستگارپور ۱۳۹۲) این مدل با بررسی سیستم تعیین شده، قصد رفتاری کاربر را برای استفاده مشخص کرده و نگرش کاربر را از سهولت استفاده سیستم، مطالعه خواهد کرد. درک سود مورد انتظار نیز با مطالعه رفتار کاربر قبل از استفاده از فناوری به دست خواهد آمد. (عبدالوند ۱۳۹۱)شکل تکامل یافته این مدل تحت عنوان کنش عقلایی که ریشه در روانشناسی اجتماعی دارد و عوامل تعیین کننده در رفتارهای آگاهانه و هدفمند افراد را بررسی می کند و در پایان این بخش بعنوان مدل نهایی پذیرش تکنولوژی مطرح خواهد شد، سه مفهوم راحتی استفاده درک شده، سودمندی درک شده و استفاده واقعی از نظام پذیرش فناوری را مطابق مدل نمودار زیر مورد توجه قرار دادند. در این مدل متغیرهای…

اهمیت و نقش فناوری اطلاعات بعنوان عاملی پر قدرت در تغییرات اقتصادی و اجتماعی موجب سرمایه گذاری برای توسعه آن نیز شده است. امروزه در هر سازمانی دستیابی به اهداف با حداکثر کارایی و اثربخشی، مهمترین رسالت سازمانی محسوب می شود. برای رسیدن به این مقصود باید تمامی فعالیتهای سازمان براساس برنامه خاصی انجام گیرد و به شناخت عوامل موثر بر آن که هم می تواند بازدارنده و هم پیش برنده باشد بپردازیم.(صنایعی ۱۳۹۳) 2-2-2) پذیرش فناوری اطلاعات در سازماندر دنیای امروز که دوره ظهور فناوری پیشرفته اطلاعات و شاهراه های اطلاعاتی است، اطلاعات، گردش و اشاعه آن از اهمیت بالایی برخوردار است به گونه ای که اطلاعات از منابع انرژی یک کشور محسوب می شود. زیرا با گردش و اشاعه اطلاعات، دانش بشری، یافته های…

 شکل ۲-۵: مدل پذیرش فناوری اولیه دیویس ۲-۹- مدل پذیرش فناوری TAM و RFIDدر راستای توسعه و بررسی پذیرش فناوری RFID توسط کارکنان، TAM به‌عنوان مدل اولیه تحقیق استفاده خواهد شد. دلیل استفاده از این مدل به این خاطر است که تا کنون در صنعت‌های مختلف بر روی فناوری‌های گوناگون تحقیق شده است. تاکنون پژوهش‌های زیادی توسط محققان در حوزه فناوری اطلاعات، بازاریابی، رفتار سازمانی، منابع انسانی و… در راستای استفاده از مدل TAM برای پذیرش فناوری‌ انجام شده است که دقت و اعتبار این مدل را بالا برده و استفاده از آن را تضمین می‌کند[۴۱, ۴۲]. لذا تصور می‌شود که TAM، مدل مناسبی برای RFID در این تحقیق باشد. همانطور که بیان شد درک سودمندی و سهولت استفاده از فناوری، تخمین مناسبی برای قصد استفاده…

میان مصرف‌کنندگان افزایش داد. به طور خاص، این تجربه نقش مهمی را در روند رضایت مصرف‌کنندگان بازی خواهد کرد. در واقع جذاب کردن محیط خرید می‌تواند ارزش افزوده‌ای به کالاها و خدمات ارائه شده در فروشگاه بیفزاید[۱].بسیاری از فروشگاه‌ها تمرکز خود را بر روی انتخاب بهترین المان لذت‌بخش بر روی پایانه فروش برای مشغول نگه‌‌داشتن مشتریان بیشتر، خرید لذت بخش و نحوه ارتباط مشتریان با برند قرار داده اند. برای رسیدن به این امر، المان‌های مختلفی مانند سالن ورزشی، میکده و رستوران برای سرگرم کردن مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید به‌کار برده‌اند. برای مثال برند معروف آرمانی[۱] رستوران معروف خود به نام نوبو[۲] را در یکی از مهمترین شعبات خود در میلان ِ ایتالیا افتتاح کرد. برند رلف‌رولن[۳] نیز رستوران خود را در آمریکا…

اعتبار: با تخصص به دست می‌آید، یعنی توانایی کسب مهارت و تخصص مورد نیاز، به همراه درک محدودیت‌های افراد. قابلیت اعتماد: یعنی سازگاری و قابل اطمینان بودن. رهبران قابل اعتماد حس راحتی و آزادی برای کارمندانشان ایجاد می‌کنند. صمیمیت: نه به معنای اینکه فرد، جزئیات زندگی شخصی خود را بازگو کند، بلکه به معنی درک حساسیت شخصی دیگران در حین کار است. خودگرایی: یعنی درجه‌ای که افراد در هنگام تعامل با دیگران نسبت به نگرانی‌های او بی‌توجهند. خودگرایی‌، قابلیت اعتماد را پایین می‌آورد افرادی که به خاطر وظیفه یا با هدف پیروزی کار می‌کنند، خودگرایی بالاتری نسبت به کسانی دارند که به خاطر نفس کار و رسیدن به رضایت، انگیزه کار دارند. ۲-۲-۱۰-۲- اعتماد فردی گالفورد و دراپو‌، چند مرحله را برای ایجاد اعتماد…

بر اساس مدل پذیرش فناوری دیویس [۱۶] TAM که در سال ۱۹۸۹ ارائه شد ، دو متغیر سهولت استفاد درک شده یا PEOU [17] و سودمندی درک شده یا PU [۱۸] نگرش افراد درباره یک فناوری، تمایل و قصد استفاده از فناوری و در نهایت رفتار واقعی در استفاده از فناوری را تعیین و تبیین می کنند و همچنین متغیرهای مستقل یا بیرونی، از طریق تأثیری که بر PU و PEOU دارند، بر پذیرش فناوری موثر هستند. (کفاشان ؛ ۱۳۸۹ )تعریف عملیاتیدر این تحقیق متغیر سهولت درک شده ، میزان درک مصرف کننده از آسانی و سهولت استفاده از انجام عمل رزرو اینترنتی هتل می باشد . برای بررسی عملیاتی میزان متغیر سهولت درک شده در پرسشنامه این تحقیق ، ۵ سوال مطرح شده است…

۱-۱ مقدمه با توجه به امکانات و ویژگی های بسیار غنی کشورمان در زمینه صنعت گردشگری[۱] ، به کارگیری روش های نوین جذب و نگهداری مشتریان فعلی و در مرحله بعد گسترش تعداد آنها کاملا ضروری به نظر می رسد. امروزه با بهره گیری از فضای اینترنت و به وجود آمدن گردشگری الکترونیکی[۲] ، فناوری اطلاعات[۳] و ارتباطات[۴] یکی از عناصراساسی گردشگری به شمار می رود و کارآیی این صنعت را افزایش داده است. ( پور فرج و همکاران ؛ ۱۳۸۷ : ۴۷ ) فناوری اطلاعات روش های عمل را در تمامی سازمان ها و به ویژه در صنعت گردشگری متحول ساخته است. براساس تعریف پپارد فناوری اطلاعات عبارت است از مکانیزم های توانمندسازی که باعث تسهیل در پردازش و جریان اطلاعات درون یک…

۱-۲ بیان مساله امروزه صنعت توریسم به عنوان یکی از اشتغالزاترین صنایع دنیا مطرح می باشد. توسعه گردشگری اولین گزینه در امر توسعه هر منطقه است و اهمیت آن به اندازه ای در توسعه اقتصادی – اجتماعی کشورها اهمیت یافته است که اقتصاددانان آن را صادرات نامرئی نام نهاده اند . (شاو[۷] ؛ ۲۰۰۴) و از آن به عنوان رکن اصلی توسعه پایدار یاد می کنند .( امین بیدختی ، زرگر و نظری ؛۱۳۸۹) صنعت گردشگری تقریباً ۱۱ درصد از تولید ناخالص داخلی جهانی را به خود اختصاص داده است و برای ۲۲۰ میلیون نفر اشتغال ایجاد کرده و به ۷۰۰ میلیون گردشگر در سراسر جهان خدمات ارائه می کند (صلواتی و خانی؛ ۱۳۹۲) و احتمال دارد که این آمار در سال ۲۰۲۰ دو…

۱-۴-۲ اهداف علمی هدف علمی این تحقیق ، سنجش شاخص های اعتبار ، اعتماد ، سازگاری ، سهولت کاربرد ، سودمندی درک شده بر نگرش و نیت و قصد استفاده ، در رزرواسیون اینترنتی هتل ها می باشد . ۱-۴-۳ اهداف کاربردی هدف کاربردی تحقیق مشخص کردن تاثیر نقش مثبت حضور فعال تر هتل ها در سایت های رزرو آنلاین هتل و همچنین ایجاد وب گاه و یا ارتقا وب گاه های موجود هتل ها (از طریق بهینه سازی وب گاه ، اطلاع رسانی بهتر و جامع تر وب گاه از طریق نمایش اتاق ها و محیط هتل ، سریع بالا آمدن سایت ، بهینه سازی امکانات صوتی و تصویری ، ارائه اطلاعات گردشگری شهر و استان و … ) در جهت افزایش مشتری و…

شکل(۲-۲):مدل پذیرش تبادل الکترونیکی داده ها کوان و چائو(۲۰۰۱)Source: Kuan K., K. & Chau P., Y., K. (2001). A perception –based model for EDI adoption in small businesses using a technology-organization-environment framework.Information and Management, 38,507-521. 2-5-1-2 نظریه‌های پذیرش فناوریپذیرش فناوری یکی از عناوین اصلی تحقیقات مرتبط با سیستم‌های اطلاعات در دهه‌های اخیر بوده است. دیدگاه‌های متنوعی در خصوص فهم عوامل موثر بر تصمیم کاربران برای پذیرش فناوری اطلاعات وجود دارد. منطقی که در پشت این دیدگاه‌ها وجود دارد در این نکته نهفته است که موفقیت یا بازده سرمایه‌گذاری در فناوری اطلاعات به میزان گرایش کاربران برای بکار بردن و استفاده از سیستم‌ها بستگی دارد. با توجه به سرمایه‌گذاری سازمان‌ها در ایجاد بسترهای فناوری برای انجام امور بحث میزان استقبال کاربران و استفاده از فناوری‌های نوینی…

مدل پذیرش تکنولوژی و مدل توسعه‌یافته پذیرش تکنولوژی حداقل در بیست‌وچهار مطالعه و بررسی تجربی اعتبار سنجی شده و قابلیت اطمینان و پایایی این مدل‌ها به اثبات رسیده است (فرانکی و دی ویر، ۲۰۰۹).در تکمیل مدل پذیرش تکنولوژی ویکی‌پدیا (۲۰۰۶) عامل “هنجار درونی ” را به‌عنوان عامل پیش‌بینی کننده رفتار کاربران در نظر گرفت و مدل پذیرش تکنولوژی ۲ را ارائه کرد. مفهوم هنجار درونی دقیقاً برگرفته از TRA است و عبارت از درک فرد نسبت به افرادی که ازنظر او دارای اهمیت هستند که چه نگرشی درباره سیستم جدید دارند. این مفهوم با عبارت “نفوذ اجتماعی ” نیز بیان می‌شود؛ یعنی میزانی که یک تکنولوژی جدید در جامعه مقبولیت یافته است (دنیس،۱۹۸۹). شکل (۷-۲) مدل پذیرش تکنولوژی ۲(TAM2)Source:Wikipedia,(2006).Internet:heep://en.wikipedia.org/wiki/Technologyacceptancemdel. 5-2-5-1-2 تئوری ترویج نوآوریاین تئوری توسط راجرز در…

۹-۲-۵-۱-۲ مدل انگیزشیبسیاری از پژوهش‌های روانشناسی، نظریه کلی انگیزش را به‌عنوان یک توصیفی از رفتار بیان می‌کند. مطالعات متعددی به بررسی این تئوری و زمینه‌های اقتباس‌شده از آن تأکید دارد. والررند در سال ۱۹۹۷ یک بررسی عالی از اصول اساسی این نظریه ارائه داد. دیویس و همکاران در سال ۱۹۹۲ از این مدل انگیزشی برای درک پذیرش و استفاده از فنّاوری‌ای جدید استفاده کردند. این مدل شامل دو عامل می‌باشد.محرک‌های خارجی: آگاهی از اینکه کاربران می‌توانند یک فعالیت را انجام دهند، زیرا به‌عنوان وسیله‌ای برای کسب نتایج ارزشمند جداگانه از فعالیت‌های خود هستند، مانند بهبود عملکرد شغلی و دستمزد.محرک‌های داخلی: آگاهی از اینکه کاربران می‌توانند هر فعالیتی را بدون اجبار و انجام هر فرایند دیگری انجام دهند (والررند ۱۹۹۷)۱۰-۲-۵-۱-۲ تئوری یکپارچه پذیرش استفاده از تکنولوژی…

فناوری اطلاعات و ارتباطات، به فناوری هایی ازقبیل اینترنت، اینترانت، اکسترانت وسایر فناوری هایی اشاره دارد که محدوده وسیعی از زیرساخت های اساسی تا فناوری هایی که خدمات و عملیات کاری یک سازمان را ارتقاء می بخشند، دربرمی گیرد(گوپتا[۱]، ۲۰۰۸). توسعه وکاربرد فناوری اطلاعات درحوزه های مختلف، حاصل قابلیت های فناوری اطلاعات است که امروزه دردنیای کسب وکار با اقبال فراوان روبه رو شده است. درک عوامل و شرایطی که موجب پذیرش فناوری اطلاعات دراین حوزه ها می شوند، از پژوهش های مهم درزمینه فناوری اطلاعات است. تاکنون مدل ها وروش های گوناگونی برای بررسی عوامل موثر برپذیرش فناوری اطلاعات به کارگرفته شده است که معتبرترین آن مدل پذیرش فناوری وتئوری پذیرش وکاربرد فناوری است. فناوری اطلاعات تقریبا با تمام جنبه های زندگی ما به…